房山区星城街道由北京燕化公司的职工住宅区发展而成，下辖七个社区的居民大都是北京燕山石化公司的职工和家属，大家彼此非常熟悉，是典型的“熟人社区”。近年来，街道工委充分利用“熟人社区”优势，积极将“熟人社区”与“接诉即办”工作深度融合，逐步探索出“接诉即办”“家”模式。

党建引领高位统筹，构建美丽“家”。建立“1+2+N”的“接诉即办”工作模式，“1”即每一件工单均由“一把手”亲自批示派单，疑难工单“一把手”随时跟进调度，协调“吹哨”职能部门；“2”即工单实行职责科室和社区“双派单”“双考核”；“N”即贯穿“接诉即办”工作全过程的纪工委督办、会商研判、入户见面、包里包居、网格化等N个工作机制，力争实现工作落实一抓到底。将“每月一题”、“我来办”基层服务站、街巷长等与“接诉即办”深度融合，进一步强化网格化城市管理“主动治理”能力，切实以“家”的标准为居民构建美丽家园。目前，先后完成了小区环境全面提升改造、漏雨房屋修缮、道路微治理、公厕改造等十几项为民工程，辖区环境得到显著提升。同时，积极联合辖区物业、学校、派出所、医院等党建成员单位开展“小手拉大手”等系列党建活动，力争实现“一呼百应聚民心”。

深化服务凝聚民心，构建幸福“家”。持续深化“离案工作法”，社区按照网格划分责任区域，通过分楼包片，组织社区工作人员每周至少开展2小时的离案工作，通过与居民面对面沟通，全面收集、记录、整理责任区域内的人、地、事、物信息。特别是，将“离案工作法”运用到“未诉先办”工作中，通过“访民情、解民忧、暖民心”，了解了群众更多的急难愁盼，对于社区有能力解决的，予以立即解决；对于社区一时解决不了的，及时上报街道寻求解决办法。截至目前，街道已先后为辖区无业人员、低保家庭成员、困难党员子女、无保障人员和社区矫正人员等20余人解决了就业问题，主动治理涉及民生问题1500余件，进一步密切了党群干群关系。

发掘优势吸纳力量，构建和谐“家”。积极打破固有“熟人社区”范围，主动吸纳辖区新居民加入到“星城大家庭”中来，社区工作人员以日常走访和处理新居民诉求为契机，进一步拉近与新居民之间的距离，加深与他们的感情。同时，针对居民从事不同行业的实际情况，通过定期开展“普法宣传”“公益义诊进社区”“小手拉大手”等志愿活动，动员居 民充分发挥自身专业优势为社区做贡献。比如，为社区居民提供志愿服务项目等，组织居民参与垃圾分类“桶前值守”、疫情防控“卡口值守”等工作，将居民发展成为街道和社区的拥护者、支持者，进而成为社区的志愿者，共同参与社区治理。另外，新居民中包含了不同行业的专业人士，利用他们的专业能力为辖区服务，在参与共建共治共享中既让他们产生强烈的归属感，又能提升辖区的基层治理水平，共同构建和谐、美好的生活环境。