门头沟区城市管理委坚持以人民为中心的发展理念，以“接诉即办”为抓手，以群众诉求为“哨声”，聚焦“事要解决”，致力“未诉先办”，不断提升城市精细化管理水平。

坚持党建引领，高位推动统筹。一是坚决扛起“接诉即办”政治责任。将党的领导落实到“接诉即办”全过程、各方面，激励党员干部争当“管城理市·红色先锋”，切实将党的政治优势转化为社会治理优势。二是健全“接诉即办”3+X工作体系。即成立一个“接诉即办”领导小组，设立一个工作专班，制定一套管理制度，以及各业务科室结合实际制定的各类实施方案。三是履行城市管理兜底职能。落实首接负责制，主动担当作为，严格落实“合理诉求当面办、不合理诉求当面劝、政策法规类诉求当面解答”的“三见面”原则。坚持“民有所呼、我有所应”，全力为民办实事，加快补齐基础设施短板，努力当好城市管家。2021年度，城市管理系统共办理诉求13106件，三率综合成绩96分，位列全市城市管理系统接诉即办考核第三名。

坚持以哨为令，解民忧达民愿。一是主动“吹哨”，凝聚共识。以解决问题为导向，以“哨声”整合民生诉求,涉及多部门职责交叉的群众诉求，主动吹哨，协调相关职能部门，形成联动工作合力。2021年至今，主动“吹哨”90余次，协调解决道路开口、通公交、停车整治等问题60余件。二是上门“领哨”，主动报到。为切实找准镇街痛点、难点，提出更具针对性的举措，我委主动靠前，与镇街一起把脉问诊，谋求破解问题的办法，将“吹哨”任务和“报到”实招具体化、清单化。本年度，我委联合大台地区实施16座旱厕改造工程，切实解决群众身边急难愁盼，提高当地居民生活质量和环境水平。三是积极“应哨”，化解难题。2021年至今，“应哨”300余次，为九龙东苑、西山梧桐等10个小区接通天然气，惠及门城地区居民近1万户。实施京浪岛等5个停车场升级改造，增加路内外停车泊位2923个，有效缓解我区停车难问题。开展梧桐苑、石门营等片区综合治理，持续优化交通秩序。优化16处公交港湾，消除无灯道路1260延米，投放80处共享单车，完工并开放新城大街、泰安路等37条道路，提升城市宜居性及便利性。

聚焦七有五性，推进未诉先办。一是推进“每月一题”高标准开展。结合市、区“每月一题”，制定路灯照明、停车治理等11项工作方案，积极对接相关部门，综合施策集中发力，开展重点领域和区域专项治理。二是加强数据分析研判。以大数据为抓手、以小诉求为靶心，多维度挖掘诉求热点和管理痛点，在解决问题中有的放矢。针对未来曹各庄地块开放地下停车场及部分区域投放共享单车等问题，提前预判，严防源头，严管过程，推动“主动治理、未诉先办”。三是健全完善城市基层治理机制。认真落实区域发展规划，把提升市民满意度作为城市管理工作的出发点和落脚点，强化体制机制保障，推动城市管理向城市治理转变。充分发挥网格员、街巷长、小巷管家等各方力量，积极参与城市基层治理，形成共治共享良好格局，提升主动发现问题能力，推动“接诉即办”减量提质。