丰台区认真落实接诉即办工作条例，推动全区持续深化接诉即办改革，强化主动治理、未诉先办。云岗街道带领所辖社区、村创新工作方法、组建“民情管家”队伍开展到家服务。辖区内南一社区，坚持党建引领，整合辖区资源，动员群众参与，主动解决群众诉求，不断提升社区治理成效。

一是上门走访，主动问需收集民意。建队伍，听民意。云岗街道依托“民情前哨”志愿者“六巡一宣”基础和经验，进一步延伸工作触角，开展服务到家工作，带领帮助各社区组建“民情管家”队伍，上门问需、入户服务。南一社区认真推动落实，强化社会动员和群众参与，发动居民骨干、退休党员、志愿者、楼门长、网格员等，组建“民情管家”队伍，每周对高龄空巢独居老人、困难家庭、残障居民等重点人群上门走访，根据“衣食住行”“水电气暖”“民事需求”等类别，收集民情民意，掌握群众身边各类问题。拓渠道，集诉求。设计印制“爱心联系卡”，将包片社区干部、民情管家和物业人员信息，街道和社区民情热线，以及派出所、医院、水电气暖保修等各类便民电话信息集成在一起，发放到居民手中，拓展诉求反映渠道。居民不用通过拨打12345热线就能精准反映问题，提高办理解决效率，从源头收集群众诉求，做到“未诉先办”。

二是分类施策 建立清单重点推进。现场办，对上门走访收集的诉求梳理分类，民情管家能及时解决的，现场办；拍照办，民情管家无法解决的，拍照办，通过“随手拍”形式将照片发送社区包片干部协调办理；吹哨办，包片干部解决不了的，吹哨办，由社区“吹哨”统一协调街道、产权单位、物业公司等予以解决。南一社区党委通过征集居民诉求，共梳理建设微公园、修复破损路面、加装楼道扶手、增设休闲座椅等民生事项20余项，与街道及时沟通，通过申请基层党组织服务群众经费等方式，逐一推进解决，得到居民一致认可。

三是多元协同，打造共治共享社区。依托社区党建工作协调委员会，整合辖区单位资源共同参与社区治理。强化居民自治，发挥社区议事厅、居民议事会、楼院管委会等作用，落实街道、社区、物管会（业委会）、产权单位、物业公司“五方共治”机制，使党组织领导下的多元治理、居民自治、民主协商、社会参与实现有机融合。针对居民反映集中的环境问题，业委会成员广泛征求居民意见，社区党委联合产权单位、物业公司共同研究整治方案，云岗街道协调物业公司的上级单位加大关注和投入。最终社区党委争取街道专项资金将失管绿地改造为休闲公园，并对32个凸起井盖进行下沉处理，新增停车位20个。由社区出资、物业出人，更换小区18个单元破旧木门，并对墙面进行粉刷，经过一系列“微整治”“微改造”“微更新”，有效改善了居民居住环境。

四是广泛动员，强化引领凝聚合力。搭建志愿服务平台。社区党委充分尊重居民意见，积极倡导邻里守望，健全激励机制，发动党员群众参与志愿帮扶项目。针对社区老龄化程度高的情况，社区党委组织各支部党员与高龄困难老人结对帮扶，帮助老人代缴水电费、报销医药费、代购生活用品等，为老人日常生活提供便利。结合志愿者参与服务的类型和时长进行积分累积，年底根据积分情况对志愿者集中表扬并兑换小日用品，激发志愿者参与热情。点亮楼门文化活力。注重提升居民的归属感和认同感，形成人人参与环境整治的浓厚氛围。楼道堆积杂物、墙壁乱涂小广告是很多老旧小区普遍存在的难点问题，社区党委从楼道环境整治入手开展楼门文化建设，发动居民清理楼内杂物，统一粉刷墙面，鼓励居民群众共同参与主题设计、素材整理和楼门布置，因地制宜打造爱家楼门、共建楼门、绿色楼门、科普楼门、健康楼门等特色楼门，成为沟通民情民意、展示居民风采的载体。这一举措实现了楼道环境美化提升，使小区面貌焕然一新，凝聚了居民自治合力，使居民群众自觉成为社区环境建设的参与者和守护者。