陶然亭街道城市管理办公室持续把“接诉即办”作为辖区城市管理的“指挥棒”，以居民的解决和满意作为工作好坏的“度量尺”，认真响应每一个工单，处理反馈好居民反映的热点、难点问题，用辛勤和汗水诠释着“红墙意识”的忠诚与担当。

厚植其根，健全完善工作制度

城市管理办公室不断探索完善“接诉即办”工作制度，建立“科长负责、全员办单、专人回复”的工作制度，实现24小时全天候接单，2021年，共接单1800余件，平均每日接单约5件，约占街道整体接单量的40%。城市管理办公室坚持“问题中找不足、对标中找差距”，积极分析、研判居民反映强烈的各种问题，深度剖析问题产生的原因，探索符合地区实际的解决办法，加强与兄弟街道部门之间的交流互通，学习好的经验做法，提升科室工作人员的城市管理水平和办件能力。

城市管理办公室打破分工壁垒，全体工作人员定期参加业务培训和座谈交流，确保全员了解最新工作动态、掌握最新业务知识，用最饱满的工作状态齐心协力、全力以赴做好“接诉即办”工作。同时，充分利用每周召开的科务会，会商研讨分析该周的工单办理情况，探讨交流办件心得，对热点、难点问题对症下药，着力提高工单的解决率和满意率，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

精修其枝，聚焦高频问题发力

办好群众身边的“关键小事”既是“接诉即办”工作能力的试金石，也是落实“我为群众办实事”的生动实践。停车难问题是辖区老旧小区、平房院落居民的“心头病”，城市管理办公室将位于红土店南里小区、陶然亭公园东门的两处拆违腾退土地进行再利用，恢复路面并建设停车场，建设的两处停车场共计可停放约11辆机动车、35辆老年代步车和60辆自行车，既缓解了停车压力，又提升了周边非机动车停放秩序。

针对居民反映强烈的粉房琉璃街底商占道经营、停车混乱等问题，城市管理办公室抓住“吹哨报到”机制，请区交通支队、区城管委、区城管执法局到现场查看情况，并给予工作指导和帮助，经过多次的协调和商议，在粉房琉璃街安装了U型隔离护栏，既规范了底商经营秩序，又确保了行人的出行安全。

同时，城市管理办公室联合社区组织开展废弃非机动车换“米面油”活动，通过废弃非机动车“换购”活动，激发居民参与的积极性，让居民主动参与到小区、社区治理中，改善困扰辖区居民已久的废弃非机动车占用公共空间问题，探索构建“共商、共治、共享”的基层城市治理新格局。

茂盛其叶，踏实守好百姓家园

城市管理办公室坚持人民至上的工作理念，当好红墙卫士，守好百姓日子，用心、用情保障辖区城市运行平稳有序，全力保障辖区居民日常生活。针对涉及应急抢修、水电气热等紧急工单，建立“快速响应、迅速处理、及时反馈”工作机制，2021年处理辖区下水堵塞、井盖道路破损、灯泡损坏等应急事件200余起，及时解决群众身边的“烦心事”。强化对诉求工单的系统分析，从问题类别、问题点位分布、解决满意度情况等多方面、多维度的进行对比分析，形成辖区热点问题、高频诉求、风险点位的“作战图”，做好治理防反弹工作，巩固整治成果，做好未诉先办。

2021年汛期开始以前，城市管理办公室排查梳理辖区6类67处防汛安全隐患，整改低洼院落3处，修缮危险房屋3处，伐除修剪危险树木8棵，切实保障辖区居民安全过汛。

积极开展街巷胡同专项治理行动，清理未经审批、破损污损、超过宣传实效的标语横幅、海报、张贴画、各类通知、小广告8900余条，清运大件垃圾1690余车，井盖维护34处，树坑苫盖720平方米，码放、清运共享单车36800余辆；分3个批次，对辖区16条街巷120余处立面破损进行应急处理，并致函17家产权单位督促履行主体责任加强立面整饰，有效减少了辖区关于背街小巷环境秩序的工单诉求，实现了主动治理，未诉先办。