西城区陶然亭街道龙泉社区党委充分发挥党建引领优势，协调各方，一盘棋抓好“接诉即办”中心工作，一条心服务居民需求，将“接诉即办”作为走好新时期群众路线的“金钥匙”，全心全意践行为人民服务思想。

提高认识健全机制 贯通服务路径

龙泉社区现有常住居民4500余人，是个商品房、老旧小区和平房混合的居住区。社区党委一方面健全党建协调机制、党建引领社会治理机制、“吹哨报到”机制，坚持党委抓统筹、服务站抓推进、专干重解题、管片重服务的“一盘棋”工作法，实行“全员办件、管片负责”的工作制度，既提高办件质量，又提升了全体社工的履职意识和服务能力。另一方面，开通公共服务热线，建立公共服务需求及办理台账，促进“接诉即办”向“未诉先办”转化。畅通公共服务信息渠道，利用社区通、公共沟通会等方式贯通公共服务路径，将“解决诉求”向常态化满足居民公共服务需求延伸，实现从被动治理到主动服务的良性转换。

倾听民意了解民需 精准对接服务

龙泉社区将“接诉即办”作为为民服务的最好契机，坚持共情为先、贴心服务的工作原则，解好“接诉即办”的一道道题。里仁东街小区居住人群老年比例高，上下楼对他们来说实属困难，在接到居民咨询安装电梯进度的工单后，社区第一时间做出了响应，邀请职能部门专业解读政策和流程，指导物管会随时通报工作进展，解答居民的疑惑。这一举措让居民感受到了服务的温度也得到了居民的认可。

加强协作优势互补 实现共同愿望

龙泉社区发挥党建引领“接诉即办”工作优势，注重与辖区单位、物业服务企业的沟通协调，以“双文社区幸福龙泉”作为做好“接诉即办”工作的共同愿景，以各自优势各司其职做好“接诉即办”相关工作。社区建立单位联系群，随时传达工作要求。建立工单协同机制，快速高效解决居民难题。建立现场调度机制，拿不出方案不收兵。特别是遇到政策调整或者公共服务举措有变化的时候，社区坚持先开沟通会、专人跟进解读、重点书记直办的攻坚思路，切实做好服务群众的“最后一公里”，办好居民迫切需求的关键点。社区细化诉求和问题，深层次了解居民需求以及居民特点，发挥工作人员特长优势做好沟通，发挥党组织成员、楼门院志愿者人文优势，协助做好心理沟通。