为扎实推进接诉即办工作落实，有效提高解决率，进一步提高城市精细化管理水平，朝阳区南磨房地区城乡建设办公室主动创新改革“接诉即办”工作机制，探索建立“接诉即办”工作“12345管理体系”，主动治理、向前一步，通过一个诉求解决一类问题，通过检视工作流程改进经办模式，着力从源头解决问题。

通过党建引领、上下联动、区域互动，搭建朝阳区南磨房地区小区物业问题共建共治共享平台，建立“办事处-社区-物业企业”三级平台，明确责任内容，清晰治理重点，细化监督管理职责，最大限度凝聚社会多元主体合力，促进解决城市管理痛点、难点问题，形成全社会协同参与城市管理的新格局。

一是明确任务清单。接到12345诉求工单后，响应前先与社区、物业沟通，询问投诉基本情况、基本诉求、有无历史投诉记录、是否有偏方等。以点带面、条块结合，真正提高办件效率。

二是加强督办沟通。办件过程中，积极督促物业办件外，还增加了由物业公司与投诉业主沟通的环节，落实物业对业主承诺。

三是加强总结复盘。办理完成后，对案件进行梳理，总结经验，对案件分类存档，严格落实“三本账”（时间、人员、空间）。

目前，下水道堵塞、垃圾清理不及时、电梯损坏等昔日的高频诉求已经基本解决，彰显了城乡建设办公室用“12345管理体系”解决“12345群众诉求”的显著成效。

下一步，朝阳区南磨房地区将继续高度重视接诉即办工作，以接诉即办促物业管理工作整体提升，不断提高科学化、精细化的解决问题能力，更好地满足人民群众对小区物业管理水平日益增长的需要。