京北崔村，依山傍水，十二村落，两万余人，诉求内容“五脏俱全”——市政设施、水电气热、街巷治理、邻里纠纷……为了更好地为群众排忧解难、答疑解惑，崔村镇结合近年镇域发展的实际情况，凝练了一套独特的“一二三四五”工作法——一个既定目标、两个基本导向、三项重要机制、四支核心队伍、五项具体措施——“五”力全发，让崔村镇的接诉即办工作逐步从被动处理走向主动治理。

一个既定目标：“凝心聚力见实效”

“号子响亮，不如脚步扎实”。在崔村镇，“凝心聚力见实效”这个既定目标，从来都不是一句空话。不论是镇党委还是村党支部，都将“坚持党建引领，着眼于解决实际问题”作为首要工作方针，聚合多方智慧、创新工作方法、狠抓办理实效，力争寻本溯源，为群众解决各种“疑难杂症”。崔村镇武装部长张国勇同志表示：“市民反映的诉求，无论大小，我们都很重视。能立即解决的，就地快速解决；需要一定时间推进的，加大人力物力财力投入，及时将办理进展与诉求人点对点反馈；一时难以确定解决方案的问题，或是历史遗留问题，列入规划和工作日程，以新政策促进老问题的疏解，缓和矛盾；对于需要跨部门解决的复杂问题，及时吹哨给镇有关部门来现场办公，共同研究解决，给诉求人一个满意的答复。”

两个基本导向：“高位统筹、多方施治”

镇域虽小，历史悠长，几十年的发展带来了翻天覆地的变化，也不免留下了一些历史遗留问题。“高位统筹、多方施治”的工作导向，成为了推进此类问题化解的“启动键”——工作调度会、信访联席会、专项推进会、现场办公会、专题研讨会……崔村镇的党政一把手作为力量核心，提高站位、全面统筹，当好解决问题的“总指挥”，协调多方发力，探索多渠道化解历史遗留问题的方式方法。

三项重要机制：“主动治理、领导亲办、上门见面”

崔村镇党委书记熊强同志在2022年初的首次全镇接诉即办工作调度会上强调：“我们要通过完善数据支撑，保障接诉即办工作向主动层面发展。通过统计、汇报、分析、研判，对高频诉求进行归纳分析，梳理共性问题、明晰问题成因、找准形成规律，对标补短、查漏补缺、向前一步，做到主动治理、未诉先办，进一步提升接诉即办工作专业性。”这番话在实际工作中得到了充分的体现。2021年供暖季到来前，崔村镇提前着手，通过专项工作会缜密安排部署了行动方案。在落实好更换旧损供暖管道设施、全面提升锅炉水温、定时上门测温反馈、及时联系修理空气热源泵等工作的同时，对反映次数较多、情况比较复杂的问题，由镇长聂慧松同志亲自带队，到诉求点位进行现场调研。一行人来到的诉求人朱先生家中，与其进行见面沟通。

四支核心队伍：“班子成员、村党支部、科队站所、包村干部”

“对于镇政府来说，接诉即办的队伍建设尤为重要。在崔村镇，对于情况比较复杂、持续时间较长、涉及人员较多的诉求，班子成员、村党支部、科队站所和包村工作队会迅速形成联动机制，通过‘提级办’与‘换人办’，多角度发力。”崔村镇组织委员王洪伟同志表示，“农村工作不同于社区，很多问题存在地缘属性和亲缘属性，凡事都‘讲死理儿’或者采取强硬手段，往往会适得其反。在这种情况下，寻找可以突破僵局的关键点和‘解铃人’，结合持续不断的思想工作，逐步化解积怨，是提高解决率的关键。”这五项具体措施，不仅是诉求办理的准则，更是一种严谨的工作作风，贯穿在每一项日常工作的办理中。近年来，不断有诉求群众特意上门表达谢意、送来锦旗和感谢信，表扬工单和感谢电话更是络绎不绝。

2022年以来，崔村镇的接诉量逐月降低，满意率和解决率稳步上升，这是可喜的成绩，更是良好的开端。前行之路上，崔村镇将紧握服务民生的重要抓手，充分运用党建引领接诉即办，发挥党员先锋模范带头作用，继续把为民解心忧、为民办实事、为民谋幸福放在重要位置。切实做好合力解难事、真情办实事、主动做好事，让人民群众共同参与和见证京北绿色小镇的蓬勃发展，让每一位居民都能感受到更多的幸福感、安全感和获得感。