为进一步提升服务群众水平，规范“接诉即办”工作，近日，顺义区李桥镇召开2022年度“接诉即办”工作部署会，镇领导班子全体成员、各村居党支部书记、包村一责、各科室负责人参加，会议由镇党委书记主持。

全面复盘 深刻剖析

镇党委书记对2021年李桥镇“接诉即办”工作情况进行了通报和总结，围绕工单总量、扣分情况、重点工作，对精准派单、挂账诉求办理、有效回访等方面进行深刻剖析，并结合目前实际工作情况明确下一步重点，进一步提高“接诉即办”工作成效。

分类管理 减量提质

结合各村居“全年市民热线电话工单数量”“办理难易程度”“村庄人口”等综合因素，将35个村居划分为治理难、一类、二类、三类四种类别，聚焦重点、分类管理，提高基层治理和公共服务的针对性、有效性。同时，结合村居实际情况，每季度制定降量目标，明确办件要求，确保积极承办、主动治理、及时反馈，化“被动响应”为“主动出击”，统筹推进“接诉即办”各项工作深入开展，争取每月工单实现“零诉求”。

强化考核 激发活力

进一步发挥各村居“接诉即办”专员作用，完善“接诉即办”专员专项考核制度，细化工单回复、考核材料、宣传信息、工作协调等考核指标，每月考评，以考核促实干，激发专员队伍活力，夯实基层主体责任，提高为民服务的主动性，确保压力传导到位、工作措施到位、问题解决到位、群众沟通到位。

创先争优 凝聚合力

一条热线，解决居民烦心事儿。在“办件”过程中，也涌现了一批优秀“办件人”。针对“接诉即办”工作，每半年开展一次“两先一优”评选活动，评选先进办件个人、先进办件集体、优秀办件案例，颁发荣誉证书，激励大家的“办件热情”。同时，充分发挥“吹哨报到”机制优势，协调联动各方力量、各方资源共同研究解决群众诉求，营造“社会共治”氛围。

“接诉即办”只有进行时、没有完成时，李桥镇将继续以奋斗者的姿态，开拓创新、砥砺前行，跑出“接诉即办”加速度。