作为民生重要保障部门，顺义区人力社保局坚持党建引领接诉即办，坚持分类施策，标本兼治，努力破解群众反映集中的高频问题，强化“督办、快办、联办、先办”机制，跑出服务群众“加速度”，切实提升群众满意率。

自上而下“督办”，责任落实更加有力

以党建为引领，压紧压实主体责任。选取优秀党员，补充骨干力量，成立“接诉即办”工作专班。坚持党组统一领导，主要领导每日研究调度，主管领导实时督导督办，专班每日分析会商，业务科室各司其职、党员干部群策群力。制定实施《顺义区人力社保局“接诉即办”考核办法》，将“接诉即办”工作情况作为评优评先、绩效考核的重要依据，以群众满意度作为考核的“指挥棒”，确保党员干部在“接诉即办”中担当作为。

下沉一线“快办”，办理流程更加优化

实行“7*24”小时工作机制，群众诉求能快办的，坚持立即办理不过夜。与根治欠薪专班、综合执法队紧密配合，协调联动，每天派出四个工作小组，深入到企业、工地、群众身边，面对面倾听诉求，一线调处问题。对于难以及时解决的，登记上账限时办结。2月考核周期，200余人次工作人员一线办理诉求，走访企业、工地等110个。

推动难诉“联办”，工作合力更加凸显

面对拖欠工资诉求数量多、办理难度比较大问题，梳理其背后的劳动关系、结算纠纷、违法转包分包、工程款拖欠等连锁问题。针对这类诉求，党组发挥统筹协调作用，强化与属地及区发改、国资、住建、财政、公安等部门联动，深入调查问询，找准问题根源，督促指导企业依法落实工资支付责任，形成全社会齐抓共管、综合治理的工作局面。

强化未诉“先办”，前置服务更加精准

针对工资发放、社保缴费、劳动补偿赔偿等高频诉求，采取前置服务，抽调优秀党员干部，设置党员先锋岗，成立“接诉即办”综合窗口，方便群众一站式维权，避免多次跑腿。针对多人同诉情况，注重共性问题统计分析，及时联动综合执法队、仲裁院、社保稽核等部门会诊研判，联合约谈涉及企业，主动向前一步维护劳动者合法权益。提高对用工单位巡视检查频次，大力开展用工政策宣讲，强化源头治理，有效降低诉求量，逐步实现“接诉即办”向“未诉先办”的转变。