4月6日，天通苑南街道汇集各科队站所和基层村居社区干部80余人，开展了本年度首次“接诉即办”业务素质提升培训会。培训会由天通苑南街道办事处副主任曹晶同志主持，昌平区“接诉即办”改革专项小组办公室副主任、宣传指导组组长于力群同志带领5名昌平区“接诉即办”领域骨干力量担任“讲师团”。

马池口镇综合办副主任史晓华同志作为“优秀办件员”，是今天的“讲师团”成员之一。她通过总结和凝练自己多年以来的工作经验，从提高站位真重视、创新思路想办法、分类办理求实效、贴近群众真感情、规范答复求满意等五个方面，分享了自己在接诉即办工作中的心得体会和宝贵经验。在谈到如何提高诉求办理效率时，史晓华同志强调，机关干部和村居社区“两委”干部都是接诉即办的中坚力量，大家始终要拧成一根绳、汇成一股劲儿，才能彻底杜绝推诿、一心为民办实事：“独木不成林，单丝不成线，个人的力量是微弱的，集体的力量是强大的，所有工作人员不遗余力地支持与互助，才能使群众的诉求件件有着落、事事有回应。”

第二位“讲师团”成员是昌平区市场监督管理局沙河所的副所长尚心来同志。“光说不干假把式，真需要你的时候得顶得上！”尚心来同志结合自己办理的真实案例，从“讲思想、讲团结、讲方法、讲担当”四个方面入手，为大家解答了在处理群众诉求时如何平衡情与法、如何在“就事论事”的基础上做好“向前一步”、如何站在诉求人的角度化解极端诉求和如何树立担当精神带好队伍等问题。

在讲课的过程中，尚心来同志鼓励大家：“用心用情用力办件儿，是一个既能获得群众认可，又能实现自我价值的蜕变过程。在这个过程中，我们要懂得正确面对‘无解诉求’，更要学会正确面对成绩的起伏。该放下包袱的时候就要学会轻装上阵，千万不能让负面情绪左右办事的积极性；更不能光靠一股子热情和技巧去追成绩，真正遇到问题的时候就想方设法逃避。良好的心态是端正问题处理态度的关键，也是每位党员干部的必备素质。”

在社区干部培训专场，天通苑北街道天通中苑第二社区党委书记尤悦、天通中苑第三社区党委书记罗静和天通中苑第三社区“两委”干部肖娜三位同志，先后从基层一线办件人员的角度，分享了办理群众诉求过程中那些难忘的体验和真切的感悟。几年前，尤悦同志从一名大学老师转岗到社区，成为一名普通的社区工作者。在讲述与社区内“重点人”阿姨几度曲折但最终收获温情暖意的沟通经历时，她说道：“几年来的社区工作，让我更加感受到了社区大家庭的温暖，居民的关心和关怀，让我更加体会到‘不是亲人胜似亲人’这句话的真正内涵。老百姓的需求就是我们工作的方向，居民的满意是我们的工作动力，我将时刻以‘娘家人’的角度以心换心、换位思考，把群众之事放在心上、抓在手上、扛在肩上，永远秉持着一心一意管到底的热心肠，履好职，尽好责！”

2021年，中三社区的接诉即办成绩在天北街道排名第一，社区书记罗静和“两委”干部肖娜同志是一对儿“好搭档”，共同攻破了不少难题。在罗静书记眼中，肖娜总能站在居民视角去看待问题、分析问题，巧妙化解矛盾。

肖娜表示，解决问题的时候一定要保持充沛的热情和锲而不舍的精神，尝试用多种方法解决问题，这样不仅能够给诉求人传递一种积极的能量，还能提升办件员的信心和团队的凝聚力：“与在座的各位分享一句我很喜欢的话：人生最美丽的补偿之一，就是人们真诚的帮助别人之后，同时也帮助了自己。”

培训会上，区“接诉即办”改革专项小组办公室副主任、宣传指导组组长于力群同志从立法背景、依法行政、主动治理和履职尽责的角度，带领大家研读《北京市接诉即办工作条例》的重要条款。

天通苑南街道工委书记马源洪同志表示，接诉即办立法之后要依法履职尽责，这是必须长期面对的课题，各位机关干部、村居社区“两委”干部要有清醒的认识。通过这次培训，全面加强接诉即办队伍建设，增强全体办件人员群众服务能力、问题解决能力、疑难应对能力和依法执政能力。“只有内化于心、外化于行，把接诉即办当做重要抓手，快速掌握解决群众诉求的方式方法，把握通过诉求办理凝心聚力的重要契机，才能真正激发大家干事创业的精神，开创天南接诉即办工作的新局面。”