石景山区五里坨街道天翠阳光第三社区坚持以居民诉求为中心，以提升居民幸福感为出发点，探索“一二三四五”响应机制，推动居民诉求“要我办”到“我要办”转化，“接诉即办”综合排名在全区取得靠前成绩。

建立“一哨一响应”机制，即“社区吹哨，部室联动”。社区以网格为单位成立工作专班，所有诉求从响应到解决实行专人专办。根据解决问题需要直接向相关部室“吹哨”，与街道部室紧密配合，上下联动，串联行政资源，形成彼此配合、相互协调的机制，汇聚起解决居民急难愁盼问题的强大合力。

建立“两诉并轨”机制，即“接诉即办与未诉先办并轨”。社区充分发挥党建协调委员会的作用，积极推进居民自治工作，提升居民对社区治理的参与度和主人翁意识。通过建立微信群、一码通等平台，及时发现各类问题，建立常态化问题解决机制，让居民有事能够“有人说”“有地方说”“敢于说”。

建立“三个快速”机制，即“快速响应、快速办理、快速反馈”。社区以居民需求为出发点，细心访需求、真心访问题、耐心访意见。网格楼门负责人，对居民实行“走问式服务”，坚持“每日巡、随手做、实时报、及时记”的工作机制，通过走访及时发现问题、及时汇报问题、及时解决问题，以走促解、以走促改、以走促提。

建立“四个原则”机制，即“肯定原则、理解原则、重视原则、解决原则”。社区不定期开展“接诉即办”工作交流会，对工作人员沟通话术进行培训，在沟通中强调“同理心”，和来电人引起共情，做到肯定来电人诉求、理解来电人心情、重视来电人问题、解决来电人需求，通过沟通更好地发现问题以及矛盾点，从而更加快速有效的解决问题。

建立“五个提高”机制，即“提高专业化水准，提高智能化治理，提高法治化宣传，提高广泛化思路，提高常态化服务”。社区努力做到“举一反三”，在解决个案中找到解决普遍性问题的线索和抓手，不断总结经验，提升工作专业化水准。利用各类平台，实现社区治理智能化，更好了解居民诉求。定期进行法制宣传，提升法治素养，依法治理社区、依法解决问题。通过理论学习和经验积累，不断拓宽工作思路，改进工作方式，争取更快、更好、更优的解决问题。提高常态化服务水平，进而不断提升居民的满意度，让居民有问题“能够和社区说”“想要和社区说”，推动社区接诉即办工作向“居民主动治理”和“未诉先办”转变。