为更好落实“民有所呼、我有所应”，不断强化党建引领“接诉即办”工作，朝阳区小关街道以“三真三实”工作理念筑牢为民服务初心，进一步完善“接诉即办”工作机制、提升服务群众水平。

（一）动实招，确保反映问题真实解决。

一是高位统筹，精准把脉开方。定期召开专题会，通过预警调度、集中研判，确保提质增效。主要领导定期集中调度、共同研讨停车管理、老旧小区物业管理等难点案件，各部门负责人、社区正职对重要环节亲自组织、重点诉求亲自过问、重点事项亲自督办，形成三级研判机制，逐项梳理分析解决问题关键点，找准群众“急难愁盼”。

二是凝聚合力，强化源头治理。坚持将问题关口前移，主动作为，积极从源头减少案件诉求，调动门楼院长、居民志愿者、双报到党员等多方力量，激发居民参与意识，畅通社情民意、拓宽参与渠道、增强分析预判。发挥街道党建协调委员会作用，加强走访沟通，督促社会单位自身问题自我解决，共协调解决快递车占道等难点问题123件。

三是积极响应，确保快查快办。针对群众反映的问题，第一时间响应，按照“问诊把脉、上门见面”八字方针，通过“首接负责制”、“吹哨报到”等机制，采用“1+1”办件模式，31名科级实职干部牵头办理，带领具体办件人员上门办案。强化部门、社区间协同联动，对政策解答、群众工作等类型案件实行双派办理，积极服务、响应群众。

（二）重实效，确保解决问题真心满意。

一是高要求主动深入群众。深入推进“我为群众办实事”实践活动，班子成员深入一线，开展实地调研44次，与居民志愿者“面对面”交流，了解居民诉求、征集民意民需，有效解决了涉及楼院停车规范管理等多个居民诉求。鼓励党员干部主动亮身份，在辖区64个小区公示包楼院社区居干联系方式，建立包楼院社工与居民间的常态化联系机制，第一时间掌握、解决群众诉求。

二是高标准吃透群众诉请。强化业务培训，定期为诉求处置中心工作人员、一线办件人员“充电”。注重系统分析，“打包”解决整体诉求，掌握所有关联诉求和情况，着力将办件思路从一人单一诉求解决到一人多元诉求综合解决、从单人诉求解决到多人同诉或相似诉求同时解决的转变。诉求处置中心充分利用派单、自回访等环节，及时研判诉求办理效果、满意程度等，形成案件办理闭环。

三是高水平强化沟通协调。建立起工作人员与诉求人双向联系机制，通过电话、登门拜访等途径及时反馈案件进展，增强服务意识。充分发挥“门楼院社”四级体系优势，对居民进行耐心劝导、合理引导，赢得群众信任，主动争取诉求人认可，协调解决了惠中园四号楼养蜂长期扰民、京煤家园小区无障碍改造等问题，排除安全隐患。

（三）下实功，确保防止问题反弹机制真正起作用。

一是建立为民办实事常态机制。针对施工扰民、街头游商、老旧小区改造等高频问题、高频区域，建立解决长效机制，找准病灶，靶向施策，做到复盘疑难与措施制定双管齐下，实现从“被动应对”到“主动解决”的转变。

二是健全案件全流程督办机制。结合“每月一题”，加大督办督查力度，综合运用“听、查、督、谈、改”五步工作法，严查“接诉即办”工作不落实不到位等问题。坚持重难点案件“回头看”，定期总结研判，杜绝问题反弹。建立健全“接诉即办”工作考评办法，及时约谈排名靠后部门、社区负责人，注重考核结果使用。

三是明确一线培养检验干部机制。注重从“接诉即办”中考察和识别干部，将干部放到“接诉即办”一线，为干部“搭台子”“压担子”，促进干部更快成长。健全容错纠错和激励机制，定期表彰“接诉即办”工作先进集体和个人，增强干部队伍内生动力，助推“接诉即办”向上向好发展。