高洋是东四街道的一名社区专员，今年6月被评为第九届全国“人民满意的公务员”。

去年5月，在东四街道工作了15年的高洋，主动离开组织人事部部长岗位，干上“社区专员”。“就是居民的操心事儿、烦心事儿由我来帮他们解决。”

对社区居民有求必应

去年7月中旬，北京连降暴雨。一天上午，东四四条居民李女士在社区微信群里发牢骚：断树枝压房了，里边住着的老人和一岁多孩子的安危谁来管？正在休假的高洋立即着手处置。了解到消防、园林都是依规办事后，她立即协调产权单位、街道主管部门人员到场解决。从此以后，李女士就对社区的事儿非常关注，积极参加活动。

家住北大街的白女士因丈夫去世，家中没有生活来源，多次找到街道和社区寻求帮助。高洋建议给她办理低保，但被拒绝。为弄清实际情况，高洋多次与她沟通。白女士终于道出缘由：不办是担心正在上大学的孩子有心理负担。高洋给白女士介绍了一些案例，并与她女儿沟通了想法，做通了工作。

还有一个80岁的居民独居，生活无着，日常靠朋友和邻居接济。高洋得知多次上门看望，并积极为其申请救济。老人病重期间，高洋和社工每天两次上门看望，自费给他买吃的。今年4月，老人病故，她又协调为其办理后事，忙前忙后，赢得了辖区居民的赞誉。

被谩骂推搡 不还口不还手

身为社区专员，高洋还要为社区解难。

东四四条一处院子，消防通道被废弃家具、大件堆积物等堵塞，存在巨大安全隐患。高洋先后三次来到管理单位，协商院内环境治理工作，并深入居民家中征求居民意见。热情和执著打动了产权方，最后同意她提出的“先摸清院内居民情况、再组织大扫除清理堆积物、最后拆除违章建筑”的推进方案。

为保证拆违顺利进行，她带着施工队在现场反复查看，逐一化解居民提出的各种担心。遇到居民不理解、不配合时，她主动上前做其思想工作，被谩骂、推搡时也不还口、不还手。

经过三个多月的持续工作，院子清理出了消防通道。院落也宽敞了许多。

担任社区专员以来，高洋累计走访居民群众400余户，慰问困难党员群众20余人次，解决群众难题29件，组织封堵违规开墙打洞47处。

高洋说，做社区专员，就是来帮居民解决操心事儿、烦心事儿。

■ 讲述

“遇到困难最好的办法是坚持”

被问到为什么选择来做社区专员时，高洋说，街道工作就是做群众工作，社区专员这个岗位每天都能面对面地跟群众打交道，在解决他们反映问题时，就是实现了共产党员的初心和使命，“我觉得这个岗位很有挑战也很有意义。”

高洋表示，工作中最大的困难是有时会被误解，她的解决办法是坚持，她称时间是治疗它的唯一良药。

所有问题坚持到最后，高洋都能很好地解决，她最大的收获便是在此——得到大家的认可。高洋说，大家一句“谢谢”、“辛苦了”能让工作中的委屈、辛苦都烟消云散。高洋认为，居民的认可，是在日常工作中一点一滴的积累获得的，“把群众的事当成自己的事去办，一切都好办了。”