朝阳区东风地区切实把“我为群众办实事”实践活动巩固党史学习教育成果的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，注重“实调研、谋实策、众参与、满意度”，用好“接诉即办”这块试金石，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

停车乱象大整治，车棚有了新样貌。连日来，南十里居社区把问题整改作为重要抓手，通过“大走访”解决了一批停车乱象、安全隐患、矛盾纠纷等问题，受到居民群众的认可和满意。南十里居接到居民电话反映，早高峰时期，小区北门的石墩子被人移位挡道，导致出现乱停车的现象，居民无法正常出行，影响送孩子上学。接到诉求，社区工作人员快速反应，第一时间到现场查看，并合力将石墩子放回原处，恢复了门前停车秩序，解决居民所急。

随后一日，社区居委会再次接到居民电话反映孩子上学出行问题。原来当天孩子需要早到校，但清晨6点30分不到小区车棚开门时间，居民一时难以骑车，又无法联系到看管车棚的师傅，只好找社区协调解决此问题。居委会接到电话后非常重视，第一时间联系了物业公司看管车棚的师傅，协调开门，并提议看管车棚的师傅可将自己的联系电话留在车棚旁，为特殊时间进出车棚的居民提供方便，解决居民所需。

此外，自行车车棚的环境问题也是社区居民比较闹心的地方，年初，有居民反映小区车棚内存在严重的堆物堆料问题，亟待解决。社区工作人员接到居民反映问题后，迅速前往车棚考察问题，寻求解决办法。走访得知，2020年，南十里居小区物业将自行车车棚进行改造，本是为更好服务居民，由于监管不到位，改造后仍有居民将之前老车棚内的杂物废品堆放在新车棚内，久而久之，给车棚带来安全隐患。经过社区工作人员的调查后，确认堆物堆料主要集中在三户居民，工作人员有针对性地上门走访及劝导，其中两户居民将自家堆放的废物清理干净了，但有一户阿姨拒绝清理废品。问题没有彻底解决，仍然是社工心头的一块心病。时至节前，社区工作人员借助走访居民的契机，再次来到堆放废物的阿姨家，在晓之以理，动之以情地劝说下，阿姨最终同意清理自己废物。废物被清理了，车棚焕发了新样貌，居民的心也更亮堂了。

“未诉先办”进社区，解难有了新途径。随着“接诉即办”工作的不断开展，各社区、村一直努力将“接诉即办”向“未诉先办”转变，主动问询，创新机制，解决社区“积症”，力争做到“未诉先办”解决居民身边事。

通过前期走访得知，石佛营南里社区华业玫瑰郡小区居民垃圾分类存在分类不当和环境脏乱等问题，社区党委结合实际，商讨决定在此安装生活垃圾智能分类驿站，2月10日晚，智能设备正式进入社区，投入使用。考虑到“新伙伴”入驻第一天，居民难免手生眼生，有关负责人还面向小区居民现场讲解和答疑，手把手操作指导。居民纷纷踊跃体验，将家中生活垃圾拿到驿站分类正确投放。

在泛海国际南社区，“未诉先办”也有了新突破。2月24日下午，党员志愿者王秀荣在巡逻中发现超市西侧便道出现空洞，存在安全隐患，极易发生人员跌倒摔伤事件，第一时间上报社区并找遮蔽物用以提示路人。社区接到信息后立即赶往现场核实，并将情况上报到东风市政道路问题反馈工作群，“吹哨”城乡建设办和养护中心来报到，经过分析研判，属于路面年久塌落后，协调联系市属路养护集团开展维修，当晚18时便道修复完毕，保障过往居民安全通行。与此同时，观湖国际社区10号楼包片社工看到居民群中所反映供暖温度低的问题后，及时联系华通热力，入户居民家中查看解决居民反映的情况，直到室内温度提升，从“被动”解决问题到“主动”发现问题，再到提前预防问题，观湖国际社区不断转变工作作风，让居民感觉自己的事情真的有人重视，有人管。此外，得益于“吹哨报到”机制的有效落实，紫萝园社区联合平安建设办对万科至中水嘉苑道路进行整治、画线，确保车辆出行畅通。

共同努力化纠纷，管理有了新方案。“要是处理不好，社区小问题也会升级成大问题”。为了更好地营造安全稳定和谐的社区环境，东风地区司法所加强科室下沉力度，做好分析报告，对居民反应的问题做到早发现、早报告、早解决。

2月24日上午，东润枫景社区一户居民反映社区物业服务存在问题，接到电话后，东风地区司法所工作人员第一时间赶到现场，经了解，系居民因个人事情与物业工作人员发生了不快，觉得物业没有提供有效服务。工作人员了解情况后立即找到社区书记和物业负责人，面对面开展调解工作。经过共同努力，物业表示将根据居民提出的要求尽快研讨解决方案，至此，居民与物业关系得到有效缓和。“问题不再来回推了，解决起来自然快多了。”司法所工作人员坦言，“为居民排忧解难是我们的职责，只有情系群众，做好工作，才能不辜负居民对我们的殷切期望。”

离开东润枫景社区，他们又马不停蹄地赶到了东风苑社区。原来是社区居民反映家中顶层无水，严重影响日常生活，司法所立即联系东星苑物业一同到居民家中了解情况，还邀请专业力量对无水原因进行查找。奈何一时找不到问题所在，为尽快帮助居民恢复正常生活，司法所即刻协调城乡建设办入户居民家中，进行专题研究，分析无水原因，力争早日解决居民矛盾问题。

居家隔离有人管，便民有了新服务。当前仍处于疫情防控关键时期，社区如何做好隔离居民的暖心服务工作，让隔离居民安心居家是一大课题。东润枫景社区主动向前一步，包片到人，安排社区工作人员和楼长每天联系隔离居民了解其健康状况和生活情况。

日前，社工王奕慈接到一户隔离人员反映，家里成员患有基础病，每天需定时服用药物，现在家中没药了，需要社区帮助。得知消息，王奕慈马上骑车去社区医院开药，并把药及时送上门，有效缓解隔离人员的不安；还有一户家庭反映隔离期间，家中没有天然气了，无法做饭。社区站长王亚冬立即行动，冒着大风天气，来往于隔离人员家和建行营业厅之间，为其购买天然气，及时速度的解决了居民的烦心事。

隔离人员看在眼里，记在心里，纷纷感谢工作人员为他们提供细心周到的服务，并表示一定会积极配合防疫政策，安心居家观察。