2021年9月24日，北京市十五届人大常委会第三十三次会审议通过《北京市接诉即办工作条例》，进一步巩固党建引领基层治理改革，在做好条例宣贯工作的同时，延庆区城管委坚持以接诉即办“每月一题”为牵引，围绕重大活动服务保障、城乡人居环境治理、垃圾分类等重点工作，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，不断提升城市精细化管理水平和为民服务品质。2021年，接诉即办综合成绩、“每月一题”群众满意度测评成绩均位列全市城市管理系统第一名。

主动治理、未诉先办，坚持将党建引领贯穿于接诉即办工作全过程。一是组织机构作基础。延庆区城管委坚持“以人民为中心发展思想”为工作的根本落脚点，成立了接诉即办工作专班，定期召开专题部署会议，将“接诉即办”作为党政“一把手”工程和“一号民生”工程抓细抓常。二是工作机制为保障。建立“12345”工作机制，即“树立一个意识，遵循两个原则，实行三级联办，坚持四项标准，落实五个迅速”，助推为群众服务迈入快车道。“一”是树立一种意识，即公仆意识，恪守为民之责，善谋利民之事；“二”是遵循两个原则，即“没事当作有事看，小事当成大事办”；“三”是主管部门、主管领导、主要领导三级联办；“四”是坚持四项标准，多发现问题、解决问题，快速处理问题，解决问题的质量要好；“五”是落实五个迅速，迅速派单、迅速接单、迅速沟通、迅速解决、迅速回访，全过程迅速不拖拉。三是齐抓共管见实效。充分发挥城市运行领域统筹协调作用，联合多部门商讨对策，共同发挥力量，协同交通、环保等部门及各街乡镇协同解决了一批群众反映的环境和供暖、燃气方面的诉求，推动“接诉即办”向“闻风而动、主动治理、未诉先办”转化，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，以“民生诉求”激活城市治理的“神经末梢”，精准有效服务居民。

聚焦“每月一题”，纾民困办实事解民忧。一是垃圾清运不及时问题。制定垃圾清运不及时专项治理工作方案，开展垃圾清运不及时问题专项整治，推动落实“行业管理+属地管理”及“执法+服务”工作模式，27处问题点位全面完成整改，同时，举一反三，加强日常管护，不断提高管理成效。二是有路无灯、有灯不亮问题。在莲花池西区公寓安装21盏崭新明亮的LED路灯，点亮了居民的回家路，也照亮了群众的心头。除莲花池路外，区城管委结合冬奥会保障和居民实际需求，还组织实施了八峪路、沈韩路、庆园街东延、小大路等4条道路路灯安装工程，城市道路装灯率已达100%，同时，积极推进乡镇街道路灯补建工作，对83个小区（村）增设路灯设施13000余盏，全面打造安全、舒适、优质、绿色的夜间照明环境。三是共享单车运维问题。通过市民来电建议、大数据热点分析、用户线上提交需求点位等渠道，梳理分析群众意见建议，协调运营公司将原来的76个停车点位增加到177个，投放车辆由1500辆增至2764辆，进一步满足群众骑行需求，运用电子围栏停车技术及新型车辆轮毂锁，引导规范用户文明用车停车，延庆区成为北京第一个入栏结算全覆盖城区、全国高标准规范停车示范区。

围绕中心重点工作，推进“我为群众办实事实践活动”。一是疏导结合保障冬奥赛区外围环境。积极回应群众需求，协助张山营镇建设一座占地面积约2.2万平方米集停车、经营为一体的大型露天集市，配置停车位201个，摊位218个，同步配置照明、路面硬化和绿化等配套设施，有效规范冬奥赛区周边秩序环境，营造良好环境氛围。二是优化市政设施保障市民出行。针对“延庆第二小学附近四座花池经久未用，妨碍市民出行”这一问题，区城管委协调道路养护单位积极研究，于4天内对4座花池进行拆除，并重新铺设步道砖270平方米、路缘石45米，将骑行道路和步道人流明显分开，保障了家长孩子及骑行市民的出行安全。同时，结合“文明驾车、礼让行人”活动，对16处人流量、车流量较大的路口进行优化，喷涂“礼让行人”地面提示文字112组，安装反光道钉410个，进一步规范道路交通秩序，保障市民出行安全。三是发挥统筹协调作用为群众办实事解难题。张山营镇某民宿致电反映自家广告牌匾被树木遮挡，过往客人看不到，影响正常经营，作为广告牌匾的行业管理部门，区城管委会同公路分局、张山营镇到现场进行实地查看，共同协商解决途径，最终由公路分局移走此位置树木，回访时市民非常激动地讲述了该问题的办理过程，表示切实感受到了政府部门解决问题的诚意和对于民宿发展经营的关爱。

城市管理无小事，事事关乎大民生，下一步，延庆区城管委将继续努力做到民有所呼、我有所应，勇担重任、开拓进取，努力为满足人民群众的美好生活需要提供更加贴心的城市管理服务保障。