为进一步提升街道“接诉即办”工作水平，有效解决群众诉求，近日，朝阳区呼家楼街道召开“接诉即办”有效沟通技巧培训会，特邀中国心理学会法律心理学专业委员会秘书长、中国政法大学法学博士徐胤进行业务培训和指导。街道机关、事业单位干部，社区书记、主任、接诉即办工作负责人参加。培训会由街道办事处副主任王薇主持。

培训会上，徐胤以“12345热线沟通技巧”为主题，从接诉即办的概念、社会认知、沟通原则技巧、服务态度、实操案例等方面展开，重点讲述了在日常处理居民诉求时的沟通技巧，同时通过实际案例生动讲解了“接诉即办”应采取的措施与方法。

“接诉即办的概念就是实实在在为老百姓服务，只有理解这项工作的根本，才能做好接诉即办工作。”徐胤说，与居民日常沟通要依据话题的需要，要适时地“站位诉求人角度，尊重、关爱、温暖诉求人，带着感情、带着担当、带着责任与诉求人沟通。

此次培训大家感受颇深，受益匪浅，大家纷纷表示徐胤老师的授课内容丰富、针对性强，符合工作实际，通过此次培训对如何与居民进行高效的沟通有了更深刻的理解。在今后的工作中将结合培训成果，更加积极主动地投身到工作中，提高工作效率。

下一步，朝阳区呼家楼街道将继续强化工作人员培训力度，全面提升为民服务工作水平，让“接诉即办”工作真正成为政府与群众之间的“连心桥”，切实解决居民身边的烦心事、闹心事、揪心事，努力提升地区群众的满意度和幸福感。