民生无小事，枝叶总关情。在2020年至2021年间的接诉即办工作中，通州区梨园镇魏家坟村连续6个月获得满分，满意率达100%。村民遇到烦心事，除了找村党支部、村内党员寻求帮助，还能通过“连心卡”快速解决问题，真正做到小事不出楼、大事不出村。

梨园镇魏家坟村始终严格落实“一把手”负责制，对居民反映的烦心事、揪心事做到“见人、见事、见结果”，即村工作人员出面、亲临事件现场、及时跟进处理结果。

今年1月，魏家坟村一处底商屡次出现深夜扰民现象，噪音来源于底商二楼，紧邻住户，影响到周边居住的老人、孩子们的正常休息。尽管村工作人员、党员多次前往沟通，商户负责人依然以“噪音不大，不构成扰民”为由拒绝整改。魏家坟村党支部书记及时赶到现场，进行耐心规劝，商户最终被村工作人员的执着感动，当即表示不再扰民。周边村民听说事情解决后，纷纷为村党支部点赞。

一名党员就是一面旗帜，一个党支部就是一座堡垒。为高效解决村民的烦心事，魏家坟村为党员代表划分了工作区域。党员代表大多担任楼门长，负责了解和上报本楼门居民的诉求，帮助村民了解村党支部的各项工作，他们成为村党支部和村民之间的桥梁和纽带，极大地提高了为民办实事的效率和温度。此外，魏家坟村还在梨园镇率先推广“连心卡”。卡上印有村委会干部的联系电话，村委会干部24小时开机。“连心卡”由党员、志愿者发放到每位村民手中，“有困难找村干部”逐渐在村民心中成为共识。

“我家卫生间里发生不明原因的漏水，卫生间和厨房里都是水，你赶紧来帮忙处理一下吧。”晚上11点多，一位村民拨通了“连心卡”上的电话，正在值班的魏家坟村工作人员接到诉求后立即赶到现场处理。村工作人员在征得楼上租户同意后，及时联系房东开门。通过现场情况分析，判断有可能是因为暖气管道爆裂漏水，于是立即联系热力公司工作人员关闭暖气阀门止住漏水，并帮助居民清理屋内积水，一直忙到凌晨1点半。担心暖气管道爆裂后会有空气进入管道中，可能会影响周边楼门的供热效果，第二天一早，村工作人员又逐户询问居民，及时联系热力公司恢复供暖效果。随后，魏家坟村“举一反三”，及时修补部分存在漏水可能的住户外墙，并在供暖结束后进行全面修缮。

通过“连心卡”，魏家坟村提前预判、主动处理居民诉求，村工作人员第一时间倾听居民的“心里话”，切实当好群众的“贴心人”。正如魏家坟村党支部书记所说，“只有把老百姓的事真正当事儿，才能做好接诉即办。”