朝阳区潘家园街道老旧小区多，居民诉求数量多、类型多。党史学习教育启动以来，街道工委统一思想，高频调度，探索出12345工作法，“接诉即办”考核成绩由年初“触底”持续上升，11月份排名跃升至全市各街乡镇82名，解决率、满意率均有显著提高。

坚持“一个中心”。坚持以为民服务办实事，提升居民的“三感”为中心，强化政治站位、街道兜底意识，推行领导班子包案制，落实党政主要领导高位办理要求，实施单双否案件书记日签批、主任日调度的高位统筹、高位协调、高位督办机制。动员社会单位共同参与，实现诉求共商共议、互帮互助、合力解决的目标。

确立“二个纬度”。根据机关科室和社区的人员力量、工作性质、诉求案件的类型等实际情况，以案件解决效果好，案件解决速度快为原则，实施机关科室和社区两个纬度开展接件、办件和考核。在派单过程中，坚持先行业、后综合，先简易、后复杂，一般性案件单独派，复杂性案件双派。在考核过程中，各自办理的案件分别计分，配合办理的案件平均计分，并从两个纬度分别进行通报表扬或批评，有效解决了推诿扯皮、配合不默契、解决率不高等实际问题。

实施“三个必争”。制定“接诉即办”案件每天必争、每件必争、每分必争的“3必争”工作标准，对办理的每一个案件，都要求快、准、稳，穷尽一切办法，努力实现“双否变单否、单否变双是、双是防反复”的工作目标，激励奋发斗志，鼓足工作干劲。

落实“四个调度”。分层落实课前十分钟、日会商、周调度、月分析会四个不同层级的调度会。承办部门利用“课前十分钟”落实好“三问”，即诉求是否解决、办法是否穷尽、居民是否满意。街道通过“日会商、周调度、月分析”统筹调度，开展三上门行动，把居民当家人，把居民的事当家事，用理、用情、用温度感化群众，争取居民的最大理解。进一步压实责任、确立目标、明确内容，为进一步提升接诉即办工作水平打开局面。从5月份至今，党政主要领导签批、调度案件130余件，召开周调度会27次，开展月分析6次。

狠抓“五个机制”。一是学习教育机制。采取自学和培训、实操和案例分析、线上和线下相结合等多种方式，学习接诉即办政策机制、解决共性问题规律方法、居民沟通方式技巧，练好兵、读懂题、答好卷。二是组团作战机制。精心打造一支横到边纵到底、上下联动的“接诉即办”工作队。推行诉求案件“双包”制，开展小组工作法，实现组团作战。在鼎盛市场施工回填应急抢修工作中，街道合理分工，领导现场指挥，诉求中心及时预警，社区连夜上门告知，12个小时内受理的34件施工扰民件，满意率达100%。三是未诉先办机制。系统梳理分析1年以来的接诉即办案件，提出业务办理建议，“未雨绸缪”运用到工作中。汛期来临前，街道成立应急抢修队，提前安排检查。受理漏雨案件48个，同比少受理36件，满意率提高40%。四是政策运用机制。制定“三不退一坚决一力求”的退单标准，充分运用好预警机制，减少诉求案件。五是精准帮扶机制。探索赋能授权，给予社区一定额度的经费使用决定权。建立健全接诉即办管理办法、回访制度等各项规章制度，修订完善《接诉即办工作考评办法》，细划责任田，层层压实主体责任，按照不同层级、不同人员范围，严肃落实约谈帮扶，用制度规范和鞭策各承办单位和具体工作人员，推动接诉即办工作向前一步。