2月11日，朝阳区委书记王灏主持召开党建引领“接诉即办”专题调度会，落实市委2021年度区委书记、系统党（工）委书记抓基层党建述职评议会议精神，研究朝阳区当前“接诉即办”工作，围绕进一步强化党建引领，提升“接诉即办”工作水平进行部署。会议强调，“接诉即办” 是落实以人民为中心的发展思想的生动实践，是“我为群众办实事”实践活动的主抓手。全区上下要进一步提高政治站位、深化思想认识，坚决落实市委要求，深刻总结反思当前“接诉即办”工作存在的问题与不足，将12345市民服务热线作为“哨声源”，不断激发改革创新活力，不断提升党建引领基层治理能力，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命，真正让“问题清单”变成“满意答卷”。区领导狄涛、赵立军、李欣、王冬岩出席会议。

会议通报了市委2021年度区委书记、系统党（工）委书记抓基层党建述职评议会提出的朝阳区在“接诉即办”、城乡基层治理等方面存在的问题；听取了朝阳区2021年“接诉即办”工作情况分析及下一步工作措施的汇报，区城管指挥中心领导班子成员围绕当前“接诉即办”工作存在的突出问题和下一步工作思路逐一发言。

2021年，朝阳区不断加强对“接诉即办”工作的统筹调度，以诉求为导向，主动查找问题症结、改进工作方式，着力解决群众“急难愁盼”问题，全年共受理市民热线诉求76.6万余件，其中，市场管理、住房、教育三类问题占比较大，全区诉求办理响应率98.08%、解决率82.33%、满意率88.31%。2022年，朝阳区将深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，坚持把“接诉即办”工作作为提升治理水平和治理能力的重要抓手，从完善统筹调度机制、深化社会动员机制、健全群众工作机制、探索主动治理机制、强化党建保障机制等方面进一步细化制定改革工作要点，不断深化督查督办，深入研究未诉先办，强化科技赋能，完善指挥调度机制建设，全面提升“接诉即办”工作水平。

会议强调，“接诉即办”是首都基层治理的工作机制创新，关乎老百姓的操心事、烦心事、困难事，全区各部门、各街乡要深刻认识抓好“接诉即办”工作的极端重要性，以“接诉即办”为抓手持续深化党史学习教育，做到思想认识到位、压力传导到位、群众工作到位。要坚持问题导向、目标导向，认真对照市委提出的朝阳区在“接诉即办”、城乡基层治理等方面存在的问题，深入剖析、查找症结、补齐短板，以强烈的政治担当和责任意识推动解决每件诉求、立行立改每项问题，持续深化党建引领基层治理，以服务群众的实际成效践行共产党员的初心使命。

会议强调，要进一步增强工作科学性，以更加科学的思维方式和工作机制，不断健全城市精细化管理长效机制。要进一步增强工作预见性，举一反三、未诉先办，不断优化提升基层治理水平。要进一步增强工作有效性，严肃查处“接诉即办”改革工作中弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，以精准监督推动“接诉即办”高质量完成。要进一步增强工作协调性，各部门群策群力、全力以赴，向前一步、主动担当，形成人人参与、人人负责、人人关心的工作格局。要进一步增强工作系统性，以系统思维完善诉求办理流程，形成全周期闭环管理体系。要找到制约问题解决的关键性因素，深入挖掘群众诉求的根源问题，精准施策，切实办好群众“急难愁盼”。要找准解决问题的“突破口”，扎实推动群众诉求快速有效解决。

会议强调，要进一步建立健全区级“接诉即办”指挥调度机制，发挥好指挥部作用，不断提升运行调度的针对接、有效性，以点带面解决好共性问题。要强化科技赋能，打造全响应、全感知、全服务掌上平台，切实提升基层治理智慧化水平。要推动重点领域、重点问题治理体系重构，探索建立“红黑榜”奖惩机制，实现基层治理能力全面增强。要做好干部培训，强化责任担当，提升基层工作人员分析问题、研究问题、解决问题的能力，打造过硬队伍，提升工作水平。要把“接诉即办”作为干部选拔任用、评优评先的重要参考依据，不断夯实“接诉即办”工作基础。