“小宋，你快来看看，23号楼污水井堵了，汽车压过井盖，都能溅起水来。”“燕翔西里15、16号楼前的路灯不亮，晚上出来很不方便，希望社区帮忙协调解决。”有问题不打“12345”，问题一样能解决！

“有事就打12345”，不仅是许多北京市民的“口头禅”，更是解决生活中各种问题“法宝”。从打电话到写留言，北京市民“接诉即办”的形式多种多样，可是最近有些朝阳群众遇到问题竟然不打“12345”，而是直接找上门，比如今年11月中旬，潘家园东里23号楼居民微信群传来了一条信息：“小宋，你快来看看，23号楼污水井堵了，汽车压过井盖，都能溅起水来。”社区工作人员看到微信马上赶到现场，联系物业公司对堵塞污水管道进行疏通，半小时问题得到解决。居民感叹：“没想到这么快就疏通了，社区真是太棒了！”

老百姓关心的问题及时解决！反映上去的难题能够得到处理！有问题不打“12345”,一样给办的又快又好，这是一种作风的转变。一直以来，群众最害怕的就是遭遇“踢皮球”“拖字诀”，让他们有事难办，有苦难言，有苦难诉，如今群众不打“12345”，相关部门就能及时有效处理诉求和促进问题解决，这背后折射的是干部的作风之变。

除了把群众找上门的问题迅速解决，朝阳区各级政府、部门和领导干部还主动“找事做”，比如朝阳区平房地区定福家园南社区划初期并未设计地下停车场，随着小区车辆井喷式增长，停车秩序乱的问题逐渐凸显，为缓解百姓出行困难，定福家园南社区未诉先办，主动将问题反馈到平安建设办，并积极与有关部门沟通协调，最终制定了实施方案，更换减速带180米、车位挡车器400根、指示牌68块、广角镜11个、标记箭头150个，施划车位线7200米、边缘线5080米、网格线684平方米。有效解决定福家园南里小区内交通设施不健全及小区周边停车秩序问题。

定福家园南社区通过走访群众听民意，广泛了解群众需求，着力解决群众关心的热点难点问题。找准痛点、投入力量、对症下药，消解问题于萌芽，这是朝阳区从“接诉即办”到“未诉先办”的积极探索，是化“被动响应”为“主动出击”的有力转变。

诉与不诉，存在的问题始终在那里。与其“坐等”群众诉求、“守株待兔”、等群众诉求了才去办理，不如向前一步、主动出击、在群众“诉”之前把存在的问题解决好，从源头让群众的操心事、烦心事、揪心事能够快捷解决，最大限度的减少群众诉求的同时，最根本上折射出“为民服务”的执政理念，这是新时代城市治理方面走群众路线的具体体现。比如机场街道燕翔西里15、16号楼前的路灯不亮，晚上出行不方便，物业相关负责人以路灯安装过高、没有高空作业设备等理由不予修理，西平街社区主动“找事做”，多次与物业就购买设备等问题进行沟通，并积极协调吊车进小区维修路灯，最终小区的路灯亮了，居民们高兴地打来电话感谢社区的帮助，这就是提前准备，做好“未诉先办”的良好结果。

突出问题导向，聚焦急难盼愁，察访民情民意，摸清群众所盼，早介入早处理，坚持接诉即办，探索未诉先办，在不久的将来，也许朝阳区“接诉即办”会逐渐变得“冷清”，因为群众的操心事、烦心事、揪心事都已经“未诉先办”。凡事想在前头、走在前面、干在实处、不再关起门来等诉求而是扑下身子听民意的“未诉先办”，无论是服务质量还是服务效率上都跑出了加速度。