顺义区空港街道通过接诉即办六“零”工作法，迅速响应，积极行动，快速解决居民诉求，取得2021年月平均万人诉求比排名全区第二的好成绩。

提升服务“零距离”。每周组织社区居委会、街道相关科室、物业公司及居民代表五方协调会，就各类问题“零距离”倾听居民诉求。

分类解决“零增加”。通过全面深入分析历年来“12345”诉求量高、满意率低的问题，归纳出社区建设类、物业管理类、安全隐患类等十一类居民关心的问题，以问题为导向提出具体整改举措，举一反三、主动作为，向前一步解决居民关心的问题。

热情服务“零投诉”。建立首接责任制，居民来访来电投诉咨询问题时，首接首办责任人遵循“快办理、暖答复”的原则，做到“四个一”、“四个声”，即一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水；来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声。

落实办结“零反弹”。明确流程，及时受理、准确分类、适时跟进、有效督办、逐个反馈，为居民诉求提供“一站式”服务，力求将群众诉求吸附基层不上移，让冰冷的“电对电”变成温暖的“面对面”，凡办理的诉求未有一起反弹。

提升效率“零拖拉”。实行“先回访、后结案”的工作模式，对于已办结案件，安排专人负责电话回访、反馈工作，形成日报、周报、月报总结汇报机制，确保群众诉求单单有回应，件件有反馈。

未诉先办“零烦忧”。秉承主动服务群众的宗旨，提前发现问题，将问题矛盾主动化解。运用“民情联络员”“登门入户”多措并举方式收集社情民意，把群众的“呼声”变“笑声”，把百姓的“烦心事”变成“省心事”，把群众的“难点”变成工作的“亮点”。