朝阳区孙河地区综合运用一线工作法、民主协商议事、共建共治共享等工作机制，下好先手棋、打好主动仗，有效解决了一批关系群众安居乐业的民生大小事儿，把群众的“问题清单”变成了一份份“满意答卷”。

未诉先办，改进民生服务。深化“党委统筹、支部包园、党员包楼、力量下沉”工作模式，将党支部、党员干部、社区人员常态化下沉到27个园区，确保问题在一线排查、民意在一线收集、纠纷在一线化解。依托物管会和业委会建设，深化对商品房小区物业公司的管理和共建机制，及时掌握物业服务存在的问题，督促提升物业服务水平。整合开发商商业用房，设流动销售菜点，解决孙河组团居民买菜难问题。围绕周转居民关心的回迁房建设问题，网上公布施工进度、装修材料选择，定期组织人大代表和村民监督员实地考察，让“百姓亲眼看着自己的房子建起来”。提前排查康营家园房屋漏水情况，对房屋屋面防水层重新铺设。新建1000平方米党群服务中心，打造集党务、政务、社会化服务为一体的综合性服务平台，将党群服务资源最大限度延伸至“家门口”。成立地区文联、商会，整合社会资源，丰富居民群众精神文明生活。

接诉即办，加大问题化解。将“接诉即办”列为党委会、乡长办公会和社区联席会常设议题，持续推进“三双三上门”工作法，主要领导对重点难点问题亲自派件、亲自督办，主管领导协调相关部门和社区提高案件处理效率。结合农民工欠薪信访案件，综合运用“吹哨报到”机制，联合区人力社保局综合执法队、区住建委等相关部门到工地现场办公，就地为17名劳动者追回薪酬33万元。根据“12345”热线大数据反馈，聚焦群众办理业务的时间难题，在便民服务中心推行“早晚弹性办、午间不间断、周六不休息”服务，开设“办不成事”问题反映窗口，帮助社会化退休人员重新审核档案找回十年工龄、为退休10余年老人重新核对退休待遇。对接群众诉求反映，设立康营家园社区卫生服务站，方便群众拿药看病，广泛开展应急救护、基础医疗等健康知识讲座和惠民体检，惠及3000余名群众。

协商共建，深化社区治理。健全“小区—社区—地区”三级议事协商联动机制，发动楼门长、和谐促进员、志愿者，定期组织居民议事协商，让居民切实参与社区事务，推进党建、自治、网格体系深度融合。坚持党建带团建群建，广泛发动980余名双报到党团员主动认领“红色楼门长”。通过协商共治机制，开展未成年人假期系列活动，完成老社区设施修缮和公租房配套设施增设，引入电动自行车禁入电梯智能监控系统，形成了共建共治共享的社区治理新格局。