朝阳区双井街道工委深入推进党史学习教育，深挖为民办实事工作难点，探索工作新思路，以市民诉求处置中心工作为基础，实施“党建统领 六网协同”，形成“‘接诉即办’双井模式”，街道“接诉即办”成绩环比大幅提升，市、区排名均位居前列。

坚持党建统全局。街道工委统领诉求处置工作全过程，开展一把手“听民意 解民忧”活动，深入一线了解市民诉求，亲自批办、调度重点案件，集体研究、决定重要事项。发挥党建协调委员会作用，构筑街道、社会单位“双向共建”服务体系，形成党建引领协同治理机制。在工作中培养考察干部，着力培养“会做居民工作、会沟通协调、会综合管理”的“三会干部”，形成“接诉即办”工作能力强的干部优先提拔任用的干部任用导向。

构筑精细流程处置网。坚持“四分类处置模式”，即不同案件有不同流程、不同团队、不同力度、不同督办。打造案件处理闭环“七步流程”，即“全时响应——责任派单——分级把关——满意回复——全面回访——专人核查——严格结案”。落实“两次见面”“四项机制”制度，即接诉后、解决后“两次见面”，周会商、联合处置、定向督办、责任实化“四项机制”。明确突发应急类诉求案件责任人必须30分钟内到场。建立疑难案件兜底机制，兜底解决责任不清的特定案件。

打造“三员双模”动员网。街道工委打造一支由180人组成的“12345”“三员管家”队伍，即一支30人的“工作专员”队伍、一支50人的“案件办理员”队伍、一支100人的“社会协理员”队伍，形成“一诉牵动三员、三员服务一人”的动员参与体系。建立“自主+委托”的双团队运营模式，委托第三方团队优化专业沟通、统计分析等。实行派驻、包片制，定向联系、责任实化，依托“科室机关干部包社区”“掌上双井”随手拍、“三员管家”随时上报身边问题。

织密云端信息智慧网。依托“井井有条”社会治理大数据平台，探索用数据“说话、管理、决策、创新”的方法路径，形成集中诉求点直观热力图，利用第三方团队预判分析，对重点诉求人进行画像，提升专业管理水平。

打通政民沟通服务网。联合专业团队编制《市民热线“标准化”沟通技巧规范》，以职业关注点等五个模块为基础，对社区干部进行定期培训。推行走动式工作法，街巷长、包片干部定期开展进社区、进楼宇、进机关“三进活动”。

建设平台展示宣传网。统筹宣传阵地，打造日报、周报、月报“三报”联播台，办好十个典型案例、百个处理细节、千人留言“十百千”宣传活动，让老百姓切实提升获得感、幸福感、安全感，感受到街道为群众办实事的决心、恒心和真心。

形成“井”字督导监督网。建立“三级调度机制”，主要领导重点调度、分管领导每日调度、诉求中心随时调度，同时，建立“井”字格局监督体系，即由横向的纪委专项监督、中心业务监督和纵向的案件全流程监督、各层级办理主体监督，形成“井”字监督网络。