近日，丰台区生态环境局综合执法大队三个党支部围绕“接诉即办”工作联合开展主题党日活动。

学习最新精神，落实文件要求。将“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，及时学习《北京市接诉即办工作条例》、区委关于“接诉即办”工作的最新要求，支部书记带头发表学习体会，总结成绩和经验做法。

分析典型案例，分享沟通技巧。以情景模拟的形式，再现三个典型案例从接单到办结全过程，一线人员实例分享处理投诉经验和沟通技巧，不仅体现了生态环保铁军既能一线执法，又能现场普法的专业素养；体现了由“专”向“统”，搭建“属地+社区+物业+当事方”四方联动平台的统筹能力；更体现了以群众诉求为令、维护群众权益的为民初心。

提高政治站位，提出更高期望。局党组书记以“党建引领、树牢意识，健全机制、压实责任，再接再厉、再创佳绩”24个字作为点评，并要求党员干部要高度重视“接诉即办”工作，提升思想认识，发挥模范带头作用，紧抓制度落实，加强风险隐患排查，提高发现问题、解决问题的能力素质，以“党建引领、交流学习、多方治理”为原则，用优质的服务推动“被动接单”向“主动上菜”转型、“接诉即办”向“未诉先办”转型。

下一步，区生态环境局将以此次主题党日活动为契机，将“接诉即办”作为党支部规范化建设的重要环节，创新工作方法、转变工作思路，从“闻风而动、有一办一”，向“聚焦热点、主动治理”转变，向“源头排查、未诉先办”转变，持续提升“接诉即办”工作质量效益。