丰台区生态环境局坚持服务群众、服务街镇、服务治理理念，持续推动解决生态环境领域群众诉求、维护群众环境权益，为人民群众办实事、做好事、解难事。

坚持党建引领，落实责任。紧扣学党史、悟思想、办实事、开新局目标要求，在突出组织领导、推进疑难诉求化解、提升群众满意度等方面下功夫，强化领导责任，严格落实党政同责、一岗双责，定期研究相关热点诉求和解决措施。对接诉即办工作中发现的行业共性问题，专题研究、专人负责、统筹治理、协调推进，制定针对性解决方案。

坚持服务群众，严格程序。坚持高标准、严要求，严格按程序办理群众诉求，做到第一时间核实情况、第一时间开展监察监测、第一时间明确解决方案、第一时间反馈办理结果。完善受理、办理、回访、考核为一体的标准化管理模式，建立100%回访审核机制，形成闭环管理。对群众不满意、问题未解决的合理性诉求一律退回重办；对一时难以解决的诉求，实行升级办理，由承办部门负责人、主管领导具体负责，持续做好后续办理和沟通工作，确保挂账到期前达到“事解决人满意”。

坚持帮扶指导，形成合力。结合党史学习教育，开展“我为群众办实事”提升接诉即办水平帮扶试点工作。区生态环境局率先组建了生态环境类“接诉即办”市、区、街镇三级管家体系，确定了区级总管家1名、管家17名及街镇管家26名，依托线上视频会、工作群和线下协调会，提高“上传下达”效率，实现行业类“接诉即办”件实时沟通、重点帮扶、形成合力，依托“街乡吹哨、部门报到”工作机制，落实靠前指导。

坚持健全机制，提升能力。定期召开“接诉即办”业务培训交流会，提升人员能力，全年累计组织开展了两次线下业务工作培训会、四次线上业务工作培训会，培训各街镇工作人员230余人次；不断完善工作机制，先后制定《丰台区生态环境类“接诉即办”联动机制》《丰台区生态环境接诉即办“三级管家体系”工作机制》等。

坚持未诉先办，源头化解。坚持问题导向，认真分析群众诉求深层次原因，找准问题根源，对症下药，注重源头治理，做到未诉先办，提高区域性和行业性问题的治理能力和水平，减少投诉举报问题的发生，从事后治理向事前监管转移，实现从接诉即办向未诉先办转变。