为贯彻落实党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神，促进党史学习教育为民办实事成果转化，朝阳区劲松街道不断探索，开发“接诉即办”工作信息平台，结合包片负责制、“未解决”周调度制度、“4+2”响应等工作机制，闻风而动暖民心，一办到底纾民困，推动案件办理水平再上新台阶。

党建引领，建设规范化管理体系。坚持党建引领，突出以制度促规范。一是始终坚持“党领共治”的思路，明确从街道工委到社区党委的“一把手”负责制。研究制定街道层级的“接诉即办”工作办法，细化分类别的案件办理时限、明确专员职责等，明确责任清单。二是推行“包片负责制”，安排专人（每人包1至2个社区及1个街道科室），指导包片单位的“接诉即办工作”，形成10名处级领导包案、17名社区专员（科级干部）包社区、11个职能部门统筹、17个社区党委负责的“包片制”工作体系。三是推动实施“4+2”响应工作机制。要求一个普通案件相关工作人员要给居民拨打4次电话：接到诉求要和反映人核实案件具体情况；承办单位和来电人要询问案件具体情况；案件处理完毕后，要和反映人进行解释沟通；要回访来电人解决和满意情况。难啃的“硬骨头”则增加2次，确保案件及时、有效解决，不留遗漏。

坚持高位统筹，突出以调度促效率。街道工委坚持把民生工作作为赢得民心的最大政治工程，积极回应、解决民生问题。建立定期调度机制，一是执行日签批制，即每日将所有派发案件在街道“接诉即办”工作群中进行提示，主要和分管领导提出要求和提示。二是执行“未解决”周调度机制，即每周二和周五两天召开汇总调度会，对每周“未解决”案件进行调度，由“涉否”单位汇报案件推进进展及问题等。同时对高频、多发案件和重点、难点案件，各相关单位协同分析原因，商讨解决策略，突出务实、求细的标准。三是执行月分析制度。每月把所有未解决案件进行汇总，街道社区和科室按照“三率”综合得分进行排名，对于集中性诉求、“涉否”诉求以及市级回访情况进行统筹调度，集中攻坚、重点突破，要求街道主要领导签批有重点、调度有要求、分析有部署。

坚持从严管理，突出以监督促落实。一是严格落实督导工作机制。根据案件办理要求、“三率”回访等指标，对案件全流程进行业务指导和督促提醒。对解决率未达标的办理部门，每周由主管副主任对办理部门负责人、社区专员进行督促提醒。对连续两个月综合成绩排名后三的承办单位，由主要领导对主管（包片）领导、办理部门负责人及社区专员进行约谈。二是严格落实考核责任机制。设定街道解决率动态目标，每周记录回访考核成绩，低于动态目标的单位需在周调度会上发言，汇报工作。充分发挥监督结果作用，把“接诉即办”工作成效作为部门及个人考核评优、追责问责的重要参考依据。

技术支撑，提升服务决策效能。劲松街道全力推进专项信息化平台系统建设，依托软件系统实现“接诉即办”全流程网上办公。一是“接诉即办”信息平台。根据市区“接诉即办”工作要求开发劲松街道接诉即办平台系统，形成了派件、审核、回访、分析四个系统模块，对市区级派发案件进行签收与退件，转派责任科室或社区，审核各单位回复内容，进行回访，同时对后续信息进行系统数据统计与分析，为党委决策做科学参考。合理划分岗位职责，将岗位要求与系统功能进行匹配，力争做到“统筹分工，分而不乱”，提高工作效率。二是“惠民一键通”平台。该项目平台实际就是“接诉即办”平台的手机版（包括但不限PC、安卓版APP等），社区工作人员可以通过系统发布、审核、反馈信息；承办单位用户可以查阅、发布内容，申请预约、上报信息并获得反馈，实现在信息共享，助力构建和谐社区。