蔡奇围绕深化接诉即办办好民生实事调研检查时强调

牢记让人民生活幸福是“国之大者” 在解决急难愁盼问题中增强群众获得感

陈吉宁魏小东一同调研检查

12月18日上午，市委书记蔡奇围绕深化接诉即办，办好民生实事调研检查。他强调，超大城市治理是从办好一件件市民诉求和民生实事做起的。要牢记让人民生活幸福是“国之大者”，以接诉即办工作条例实施为新起点，坚持民有所呼、我有所应，继续深化接诉即办改革，推进主动治理，在解决急难愁盼问题中增强群众获得感。市委副书记、市长陈吉宁，市政协党组书记魏小东一同调研检查。

龙潭街道光明楼17号简易楼是东城区首个危旧楼房改建试点项目，楼体及管线老化严重，被列为本市今年重要民生实事之一。目前主体结构已封顶，预计明年可完成全部居民回住。市领导察看工程进度和公共服务配套等情况。蔡奇叮嘱，老旧小区改造是重要的民生实事。要以保障群众安全为出发点，补齐基础设施短板，解决群众实际困难，让市民群众生活更安全、方便、舒心。要及时总结可复制推广的经验做法，打造样板工程。

市政务服务中心已完成综合窗口2.0改革，实现受理、审批、办结一站式服务，并设置企业上市信息查询、跨省通办等特色窗口，丰富大厅功能。办事是否方便、哪里还要改进……市领导详细询问市民意见建议，察看延时服务窗口等业务办理情况。蔡奇指出，市政务服务中心是履行“四个服务”职责的重要平台，是服务群众和企业的重要窗口。要深化“放管服”改革，进一步完善服务功能，提高数字化水平，在服务事项上做加法，在优化流程上做减法，统一标准、规范管理，优化营商环境，用解决问题实效检验为民服务成效。

市民热线服务中心是全市接诉即办主平台。话务大厅里，话务员紧张忙碌地接听记录市民诉求，市领导向热线值班台值班员、话务员、值守民警详细了解接诉情况，在综合受理调度大厅，结合数据分析察看市民服务热线运行现状。蔡奇向大家坚守岗位、辛勤工作表示慰问，说，市民服务热线架起了党委政府和市民的“连心桥”，要继续推进专业化规范化运行，加强一线工作人员培训，及时准确了解政策信息，让接诉、派单、办理等各环节更精准、高效。

蔡奇在调研检查中强调，接诉即办是坚持人民立场，以市民诉求驱动超大城市治理的生动改革实践。接诉即办工作条例的出台实施，标志着接诉即办进入法治化发展轨道。要按照条例赋予的权限和职责，把接诉即办的各项规定落到实处，认真办好群众身边的事。要继续深化接诉即办改革，“接”要及时，“派”要精准，“办”在一线，“评”要科学。强化科技赋能，用好人工智能等手段，实现精准高效派单。对街道乡镇无法解决的问题，要发挥吹哨报到作用，条块联动，各司其职、整体推进解决。市民热线服务中心是“城市大脑”的重要组成部分。要对照“七有”“五性”，用好民生大数据，精准感知社情民意，有针对性地找差距、补短板、强弱项，探索超大城市治理的有效路径。继续推进主动治理，以“每月一题”为抓手，破解诉求集中的高频、共性问题。要优化考评机制，科学设定考评指标，调动和保护基层干部积极性。办好民生实事就是以解决市民诉求为核心，这也是主动治理的重要方面，两者要有机结合，还要进一步引导各类社会主体和市民群众积极参与其中，实现共建共治共享。

市领导孙梅君、张家明、王红，市政府秘书长戴彬彬参加。