门头沟区潭柘寺镇坚持党建引领，始终把群众所需所想作为工作出发点和落脚点，畅通接诉、办诉的快速响应机制，面向人民解决基层治理中存在的问题，撬动基层治理水平全面提升，切实解决群众操心事烦心事揪心事。

一是坚持“问题导向”和“需求导向”的工作方向。为解决“一镇多元化”发展不平衡的问题，镇党委统筹谋划，以“接诉即办”为突破口，以群众期盼道路提升、市政用水、供气供暖以及产业发展为切入点，切实解决“村居并行”中的管理难题，成功引入了大市政用水，减少了全镇近30%的诉求量。自筹资金完成鲁新小区、潭柘新区的环境提升，安装充电桩120组，规划停车位600余个，修缮水毁路面8000余平，补种花木10000余株，真正通过办理一个诉求，带动一方治理。

二是坚持“事不隔夜”和“诉不压案”的工作担当。坚持“早通报、晚会商、日研判、周回头、月总结”，全方面、全过程复盘、精准办诉，通过党委会、政府办公会、基层党组织工作例会等平台，深入传达学习《行政处罚权力清单》和《接诉即办工作条例》，申请退回诉求69件，成功率100%。制定“10+3”办诉工作指引，落实“黄金72小时”办件理念，第一时间响应，第一时间处置，针对房屋漏雨、路灯照明和业主供暖问题，全面排查潭柘新区65座住宅楼214个单元2574户，分类推进修缮，积极调动社会单位参与基层治理，形成全员办诉合力，群众响应率和满意率实现“双提升”。

三是坚持“主动治理”和“未诉先办”的最高境界。构建“三包五民”工作机制，深入了解村民收入来源、身体情况和家庭困难，细化出“心窝里”的“项目清单”22项，建立乡贤“议”栈，领导班子带头与45名重点诉求人结对帮扶，成功将贾沟村热线的“重点人”转为基层治理的“自家人”，诉求量同比下降近30%。深化“诉源治理”工程，根据季节性需求，进入冬季提前储存清洁型煤330吨，以试点推进散煤置换，联合供暖部门开展供暖管道排查和“煤改电”设备维修，做到“未诉先办”，持续改善基层治理体系和治理能力。