通州区潞城镇坚持党建引领，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续关注群众的身边事，聚焦困扰村民的烦心事、忧心事、揪心事，用心用情用力做好接诉即办工作，让群众的“心声”有回应、有落实，切实提升村民的获得感、幸福感、安全感。

“下雪降温又赶上暖气坏了，这可怎么办啊。”近日，潞城镇太子府村村民打通了12345市民服务热线，寻求帮助。接到村民反映的供暖问题后，潞城镇迅速响应，立即与相关部门核实了解情况，潞城镇相关工作负责同志、相关科室负责同志第一时间赶到太子府村，会同村党支部书记等工作人员前往村民家中了解情况，研究解决办法。经核实，此次供暖设备无法正常工作，是由于变压器故障电压低导致煤改电设备部分配件无法正常工作。

为保障村民能够正常取暖，潞城镇相关工作负责同志现场召开协调会，沟通联络区供电公司、镇供电所、保险公司，并逐一入户询问村民是否也存在供暖设施无法取暖的情况。

此外，因为担心室内温度低，潞城镇相关部门立即协调调配了30台移动式电暖器，及时为无法取暖的村民家中提供供暖保障。供电所在加速抢修线路的同时，调配1台发电车保障稳定供电。虽然天气寒冷、夜幕降临，但工作人员仍然坚持在寒风中检修设备，查找问题。同时，潞城镇相关工作负责同志耐心向村民做好解释工作。

了解到此次故障需要由供电所、煤改电设备维修厂家共同检修后，潞城镇相关部门向前一步，积极协调联系各方，靠前部署相关维修工作，供电所迅速行动，及时制定和调整抢修策略和应急方案，太子府村党支部主动作为，耐心做好群众安抚和沟通协调工作。

在多方共同努力下，变压器故障彻底抢修完成，且恢复正常供电，14台烧损的煤改电设备配件全部更换完毕，太子府村各户供暖恢复正常，村民纷纷为帮助解决供暖问题的“贴心人”点赞。

下一步，潞城镇将进一步增强服务意识，心系群众冷暖，主动靠前服务，采取有力措施把工作再细化、再提高，始终把群众诉求作为第一信号，及时解决群众的“急难愁盼”，将“我为群众办实事”实践活动落到实处。