石景山区苹果园街道把“接诉即办”作为民有所呼、我有所应的重要载体，坚持高位部署、统筹推进，突出党建引领作用，在压实责任、规范流程、凝聚合力上下功夫，不断推动“接诉即办”工作效能全面提升。

强化高位统筹，压实责任。构建责任体系，建立街道工作专班和社区基层工作站两级组织架构，把“接诉即办”作为街道党工委会、主任办公会常规议题，坚持每周召开工作调度会分析居民诉求办理情况，对重点难点问题及时讨论解决，构建起“工委书记抓调度、分管领导抓重点、社区书记抓办理”的责任体系。加强督导检查，依托纪检督导小组开展长效监管，出台“接诉即办”工作考核办法，对考核中排名靠后的科室、社区督办或约谈，对相关责任人办理、核查、处置、回访等机制落实情况进行督导，确保责任落实到位、案件处理到位。

强化建章立制，规范流程。优化规范处置流程，通过制定非紧急救助热线工作制度、印制“接诉即办”工作指导书、定期总结典型案例经验等，帮助工作人员掌握案件接办、处理思路、沟通语术技巧等细节，针对接到的重难点和即时性案件问题随时请示汇报，切实推进案件办结时间。健全完善制度机制，实施“简单问题具体承办人立即办、一般问题主管领导带着办、综合问题主要领导协调办、疑难问题接办单位吹哨报到统筹办”工作机制，对案件处理情况进行“早分析、晚汇报、周小结、月总结”，完善分级办理、首办负责、“三见面”等工作制度，以完善的制度机制促进案件办理效率提升。

强化队伍建设，凝聚合力。搭建培训交流平台，定期组织召开“接诉即办”业务培训交流会，围绕系统操作、案件办理、高效回复等实际工作中的常见问题，对接办人员开展业务培训指导，通过总结案件处理技巧、交流分享工作经验，进一步提升队伍专业能力。集中联动各方力量，依托党建工作协调委员会和“老街坊”热线工作站，广泛发动物业企业、驻区单位等参与“接诉即办”和地区治理，协调解决西山奥园B区自来水管路改造、军区正门西南侧公园内及人行道乱停车、部分社区楼栋水压低、地铁6号线杨庄站B口外侧区域环境脏乱等问题，推动“接诉即办”向“未诉先办”“主动治理”转变。