自党史学习教育开展以来，上庄镇把党史学习教育 “我为群众办实事”实践活动与“接诉即办”工作深入有机融合，把群众家门口的操心事、烦心事、揪心事做到有人办、马上办、能办好，切实做到“服务群众有温度  解决难题见速度”。

11月9日，副区长徐振涛到上庄镇专题调研“接诉即办”工作，会后带领区城市管理指挥中心、区房管局以及西郊农场、三元嘉业等相关部门、单位深入三嘉信苑社区，针对群众反映的房屋漏雨情况进行实地调研，第一时间组织召开现场办公会，并作出相关要求和工作部署。

高位统筹，专项督导。

副区长徐振涛到上庄镇专题调研“接诉即办”工作时，听取了上庄镇就“接诉即办”工作进行的汇报。会议对重点案件、难点问题进行了汇总梳理，针对现阶段存在的问题、困难进行了逐一分析、深入研讨，并针对三嘉信苑社区房屋漏雨问题进行了精准部署与会商研判。

徐振涛强调，要做到“定事、定人、定时间”，提高工作效率，规范办理流程，完善工作链条，紧盯考核、补足短板，围绕重点、难点问题全面提升“接诉即办”质效水平，推动实现“未诉先办”“主动治理”；要进一步找准问题症结，围绕提高解决率想办法，对物业管理、基层治理、冬季供暖等方面的诉求，从诉求源头化解解决；要深化党建引领作用，充分发挥党员干部、社区工作者、志愿者等队伍的作用，动员社会力量和广大群众参与诉求办理，形成共建共治共享的社会治理格局。

会后，徐振涛带领区相关委办局、上庄镇主要领导、社区、单位负责人来到居民家中实地察看了房屋漏雨状况，并召开现场办公会，进行专项督导，对下一步工作进行高位统筹、统一部署。

压实责任，靠前指导。

不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海。针对三嘉信苑社区房屋漏雨问题，镇党委、政府贯彻执行区领导相关指示精神，第一时间组织镇相关科室、西郊农场、三元嘉业公司、社区居委会、物业公司召开专题调度会。

会上，镇党委、政府与各相关单位领导、负责人共同梳理、分析难点问题，要求社区居委会发挥人头熟、物业公司发挥事情熟的优势，详细了解具体漏雨点位、维修重点、居民现状以及面临的困难，各部门、各单位进行统筹调度，逐一破解难题，做到应修尽修，保障社区居民平稳度过冬季。

镇党委书记刘涵强调，要提高思想重视程度，房屋漏雨不仅仅是“接诉即办”面临的“难事”，更是关乎群众切身利益、提升生活品质的“大事”，各主责科室、社区居委会和物业公司要引起足够重视，做到“有一修一，修一保一”；要加强沟通协作，镇相关科室要及时沟通协调跟进，社区居委会和物业公司要相互配合，提前联系群众，做好沟通解释和上门维修工作，畅通社区、物业、居民之间的沟通渠道，社区工作人员要做好安抚、回访工作，出现问题及时反馈，要保质保量完成此次工程任务；要寻求探索科学长效的管理机制，以房屋漏雨问题作为“示范典型”，合理利用多方资源，不断推进基层治理长效机制，提高基层服务水平，真正把“为民办实事”做实做深。

关注重点，精准推动。

为解决社区居民楼房屋漏雨问题，给社区居民营造安全、舒适的居住环境，三嘉信苑社区居委会立足居民需求，第一时间组织开展现场走访勘查，确定受损户数及受损面积，多次与物业公司召开专题研讨会，积极与产权、施工单位进行沟通并制定维修方案。

14日，经过前期走访入户、入户调查、多方协调，三嘉信苑社区居委会、东居物业公司聚焦重点问题点位，倒排工期，每天现场督导、进行跟进工程进度，做到日汇报、周总结，时时向居民群众公示工程进度。

居民群众对此纷纷点赞到，“感谢党和政府、居委会、物业工作人员在怎么冷的天，为我们辛勤工作，我们真的很心疼他们，我对他们的工作态度和工作作风感到钦佩，我为自己生活在这样的社区感到幸福。”

“接诉即办”是关乎民生保障的重点工作，是打通服务群众“最后一公里”的重要抓手。下一步，上庄镇将继续坚持党建引领，切实把居民诉求放在首位，把问题解决放在心上，真正把居民“急难愁盼”的事，做成服务“有温度”、办事“有效率”，不断提升群众获得感、幸福感。