石景山区医保局在局党组领导下，深入开展党史学习教育，以史为鉴，开创未来。聚焦百姓关注热点、优化服务措施、依托政务服务大厅和百姓面对面，进一步拓展“我为群众办实事”实践活动。

一是优化营商环境，提供“定制式”服务。不断优化政务服务大厅硬件设施，为残障人士增设“爱之声”手语设备，本年度服务聋哑人士4人，成功为其办理手工报销业务；截至目前为老、幼、病、残、孕等特殊人群及企业经办人提供全程帮办代办服务7000余人次。

二是开通绿色通道，提供“暖心式”服务。针对企业死亡减员、异地连续住院人员开通绿色通道，截至目前协助此类参保人员30余人次加急加快完成医药费报销工作。

三是减少非必需材料，提供“人性化”服务。不断梳理对外政务服务事项办理标准和材料，在符合政策规定的要求下，减少不必要材料的收取，方便百姓办事。如减少生育待遇报销中的夫妻双方婚育情况证明。

四是微信公众号答疑，提供“管家式”服务。通过石景山区医保局微信公众平台每日为留言提问的参保人答疑解惑，截至目前已为参保人解答问题1000多个，关注人数达7000余人次。