群众的“小事儿”就是政府的“头等大事”。在“我为群众办实事”实践活动中，朝阳区孙河地区以“接诉即办”为抓手，深化一线工作法等工作机制，赋能地区治理，解决了农民工欠薪、破损台阶修缮等一批关系到群众安居乐业的民生大小事儿，把群众的“问题清单”变成了一份份“满意答卷”。

一线工作法，办好群众“心头事”。随着城市化进程的加快，孙河地区目前既有回迁居民小区，又有组团别墅区，人员构成多样，环境复杂，居民诉求也不一样。为此孙河地区探索出了“以党委统筹、支部包园、党员包楼、力量下沉”的一线工作法，将地区的48个党支部、210名党员干部、83名社区工作人员常态化下沉到30个小区，确保问题在一线排查、民意在一线收集、纠纷在一线化解。

党员干部在一线排查中发现，居民对康营家园四期的回迁房建设比较关注，地区借助微信公众号、《孙河周报》公布康营家园四期的建设进展、建筑用料等情况，并组建村民监督队伍，定期组织人大代表和村民监督员实地考察，回应居民“关心事”。

“三双三上门”，解决群众“难心事”。在运用一线工作法发现问题、解决问题的同时，孙河地区坚持“以人民为中心”的发展思想，将“12345”市民服务热线的派单当成大事儿来办，运用“三双三上门”工作法，借助“吹哨报到”机制，解决区域性、系统性难题。“三双三上门”，即双派、双考核、双督办，合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建议上门谈。

今年，孙河地区还根据“12345”热线大数据，聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，在便民服务中心推行“早晚弹性办、午间不间断、周六不休息”服务，开设“办不成事”问题反映窗口，运用“三双三上门”工作法，将“办不成事”变成“办成事”。2021年上半年，孙河便民服务中心共接待群众约4100人，受理各类事项4295件，办结率100%，满意率也达到100%。

三级议事协商，化解群众“烦心事”。为群众办实事，不仅要主动发现问题，对接“12345”热线做好督办，还要下足绣花功夫，精细化治理。孙河地区调动居民积极性，问计于民、问需于民，通过小区、社区、地区三级议事协商联动机制，发动132名楼门长、229名和谐促进员、810名志愿者，定期组织居民议事协商，让居民切实参与社区事务，推进共商共治。

下一步，孙河地区将持续深化工作机制，全力解决好群众的急难愁盼问题，通过源头治理、系统治理、主动治理和综合治理，真正打通服务群众的“最后一公里”。