北京自2019年开始深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，围绕建立基层治理的应急机制、服务群众的响应机制、打通抓落实“最后一公里”工作机制，建立起以12345市民服务热线为主渠道的接诉即办机制，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断以绣花精神实现城市精细化管理，完成首都超大城市基层治理初步转型。9月24日北京市十五届人大常委会第三十三次会议审议通过《北京市接诉即办工作条例》，这是国内第一部规范接诉即办工作的地方条例，市一部具有北京特点的“首都原创法”、以人民为中心的“为民服务法”、固化实践成果的“制度保障法”、鼓励继续探索的“深化改革法”，切实把各项规定落到实处，推动接诉即办工作再上新台阶。

坚持以人民为中心的发展思想，提升业务水准、强化业务技能、找准工作重心。坚持有一办一认真办理群众诉求。高度重视群众诉求，回应要迅速、处理要及时，将解决问题具体落实在办的过程，找到问题症结并有效解决。健全和完善引导疏导、督查反馈工作机制，让群众切实感受到问题在解决、情况在好转。加强预警能力，切实加强对高频问题、热点问题、重点人群的预判预警个分析水平，查漏补缺，分析原因、找出症结、从法律、政策、制度、机制层面研究解决方法、形成源头治理、系统治理的长效机制，加强对社区的业务指导力度，助力基层处置解决实际问题，不断提高诉求响应速度和办理水平。

坚持“五五闭环”工作法，重点抓好“12345”市民服务热线的接诉即办、直办快办，努力提高群众诉求办理质量和效率。把握“五到位”工作重心，确保党建引领政治到位、专业队伍服务到位、多方参与助力到位、系统平台建设到位、综合保障支持到位。夯实“五机制”工作制度，落实包社区领导下沉一线包案工作制度，实行365×7×24小时“不间断、无缝隙、全方位”工作制度，严格落实街道与社区“双反馈”电话回访制度，不断健全“日小结、周分析、月通报”的信息化报送工作制度，全面提升接诉即办效率。

坚持问题导向、目标导向、效果导向，织密城市治理“针脚”。大力提高接诉即办解决率，以“绣花功夫”办好民生实事。加强对社区网格化工作统筹指导，统一思想认识，夯实网格化工作基础对社区居委会提供后援技术支持，继续整合城市服务管理资源，逐步建立“制度清单化、业务数据化、队伍模块化、执法办案一体化”的整体推进工作管理思路，破解症结障碍，做到刀刃向内，深挖问题根源，坚持精细化管理，让人民群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好。