门头沟区永定镇坚持党建引领社区治理，面对居民反映的急难愁盼事，引导党员干部转化工作作风，加强学思悟践，主动未诉先办，注重标本兼治，结合“吹哨报到”工作机制，高标准推动接诉即办工作走深走实，打通“最后一公里”。

一是抓首接负责，端正“接”的态度。组织学习《北京市接诉即办工作条例》，条例颁布后，迅速召开全镇接诉即办工作专题会，镇党委书记详细传达了区“接诉即办”工作专题会议精神，坚持“换位思考、特事特办、灵活多样、答复技巧、举一反三，以群众语言解答群众诉求”的工作方法，全力解决群众诉求，切实体现为民情怀和为民担当。坚持首接负责制，引进10名呼叫中心专业客服人员，以“一带一”的方式充实镇城市管理指挥中心力量，创新实行诉求“一单四派”，将每单诉求派送至包村居副职、包村居科室、村居“两委”干部和物业公司，形成工作合力，落实一单到底。

二是抓未诉先办，强化“诉”的分析。自党史学习教育开展以来，永定镇坚持以人民为中心思想理念，积极践行“永守民心，一言为定”服务承诺，打造专属服务老弱病残孕的“定惠通”平台，实现“个人就业登记”等30余项服务事项上门暖心办和驻村集中办。截止2021年9月底，已办理业务308件次。围绕房产证办理、油烟扰民、房屋漏雨、路侧停车、老旧电梯维护等多项重点问题，制定接诉即办“每月一题”，对老旧、回迁社区基础设施进行“体检”，每月出具“体检报告”，工作思路由“被动等诉求”向“主动找问题”转变，主动整改化解各类安全隐患96项。汛期前主动排查社区漏雨点位，及时修缮360户700余处，诉求同比下降 25%。

三是抓立即见面，提高“即”的效率。建立“双五”预警机制，即一人连续5次以上拨打12345进行投诉的或一个事项5人以上拨打电话投诉的，基层党支部书记带头克服焦躁情绪、畏难情绪、厌烦情绪，充分发挥“村居吹哨、班子报到”机制，严格落实立即见面了解、立即现场会商研判、立即定解决方案、立即规范答复流程，用群众的观念解决群众反映的重点疑难问题，力争同样事项一次解决，同样事项不再反弹。截至目前，成功化解西长安壹号停车管理等20批1000余人的群体诉求。

四是抓深度治理，建立“办”的机制。探索建立红色物业管理协会，把村居委会、物业公司等纳入社区治理范畴，激发物业公司参与社区治理积极性。在全镇各村居设立“您说我办”服务站，实行党建引领“一站式接待、一揽子解决，一体化调处”模式，畅通群众诉求渠道“最先一公里”，将群众诉求前置化。开展主要负责同志二次督办、包村居副职三次督办、社会关系四次协办。采取“线上+线下”双调度，善用“解剖麻雀”工作方法，在问题中摸规律、理共性，提高疑难诉求、集中诉求的办理水平，推动全镇接诉即办“三率”水平全面提升。2020年8月至今，累计二次督办722件，其中双是392件，双是率54.3%。