自党史学习教育开展以来，通州区九棵树街道坚持以人民为中心的发展思想，把接诉即办作为“我为群众办实事”实践活动主抓手，不断总结提炼优秀工作经验和方法，切实提升接诉即办工作质量，提高为民办实事的能力和水平。

“三访”工作法：接在日常，办在诉先

在接诉即办工作中，九棵树街道通过紧抓办理实效性和居民满意度，努力实现“未诉先办、办在诉先”。在各社区成立接诉即办工作组织领导小组，由社区书记担任组长，设置专人负责接诉即办工作。

通过把群众诉求走访与社区工作者“分片包户”“访民情、听民意、解民难”的日常工作相结合，开创“三访”工作新模式，即主动问事儿“日常走访”、深入找事儿“组织来访”、一起议事儿“主动接访”，扎实解决好日常走访中发现的每一件群众诉求事项，切实为群众解难题、办实事。

近日，在接到辖区居民反映楼上屡次漏水的问题后，社区工作人员多次进行走访协调，最终圆满解决群众诉求，此后，社区工作人员在每天走访中对这一诉求事项进行持续关注，确保居民生活安心舒心。

居民议事厅：畅通诉求协商渠道

为提升社区治理水平，增强居民参与能力与矛盾预防化解能力，九棵树街道以党建引领社区治理、深化共治共享机制为契机，通过党建协调会和居民议事厅的形式，及时解决居民热线诉求。

社区在接到居民诉求后，工作人员在对诉求进行分析研判的基础上，组织相关议事人员开展议事协商，通过把诉求当事人请到现场的方式，切实提高议事效率。

如今，党建引领的居民议事厅已成为社区的“金字招牌”。各社区不断探索民主协商新思路，通过议事协商机制，引导居民参与社区民主管理与监督，畅通居民诉求表达渠道，将更多的居民吸引到党建阵地中来，引领居民共建共治共享。

综合协调各方力量：一方牵头，多方联动

针对单一部门解决诉求存在能力有限、资源不足的问题，九棵树街道总结出“一方牵头、多方联动”的工作方法，积极联合各方力量对居民诉求进行办理。

近日，在接到关于辖区电竞网吧存在公共场所吸烟现象，具有消防隐患的反映后，社区第一时间联系街道各职能部门，联合街道平安建设办公室、综合行政执法队、民生保障办公室到现场进行安全检查，告知网吧负责人整改处理，开展消防安全知识宣传，并对网吧消防设备等进行安全检查。

通过吹哨报到、多方联动、外联成网，九棵树街道汇聚街道各科室、社会单位、社区、居民多方力量，推动区域资源形成合力，做到“居民一呼，百人来应”，共同为解决居民诉求出谋划策，切实提高接办效率，助推居民急难愁盼问题得到更好解决。

下一步，九棵树街道将不断完善工作机制，总结优秀工作经验，促进工作效率提升，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动推动接诉即办工作高质量发展。