通州区中仓街道小园社区坚持“四有四服务”党建机制的引领，充分发挥网格化管理、“五大行动”等基层治理抓手的作用，结合辖区实际情况，创新采取“三步走”措施，全力解决居民身边的、家门口的急难愁盼问题，推动“接诉即办”工作走深走实，用实实在在的行动做好辖区居民的“贴心人”。

第一步：走进群众，听民声、集民意

在中仓街道“四有四服务”党建机制的引领下，小园社区依托“五大行动”和网格化管理机制，每天安排网格员根据网格划分，开展“走问式服务”，全面掌握辖区情况，倾听居民诉求和意见，使社区治理工作有的放矢，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

小园社区网格员通过每天四小时的走访，实时动态地掌握辖区情况，一旦了解居民诉求或发现异常情况，立即上报社区，社区将在第一时间予以协调解决，有效降低辖区居民的诉求率。此外，小园社区还通过每日走访，明晰清单任务、细化解决问题的方案，并通过周例会制度推动各项问题的解决，进一步扩大民意收集渠道。同时，通过设计线上居民问卷调查、发挥社区民情驿站作用、定期召开党员大会和居民代表会等方式，广泛征求居民关于垃圾分类、环境整治、小区改造等社区工作的意见和建议。截至目前，已分类建立“意见台账”20余项，有效促进民生问题的前置解决，推动“接诉即办”向“未诉先办”过渡。

第二步：走近难题，溯根源、解民忧

为有效解决辖区百姓诉求，小园社区在依托“五大行动”促进民生问题解决的基础上，对辖区内的民生问题进行汇总、研判和分析，将重难点问题的整改和解决作为社区治理的重要抓手，举一反三、以点带面，加大自查自纠力度，助力社区治理工作逐步实现由某个问题的解决到某类问题的根治这一高效转变。

此外，社区在走访中充分发挥居民议事厅和“社区吹哨、部门报到”工作机制的作用，在全面收集民意、了解民情的基础上，联合专业力量，形成以百姓诉求为靶向的治理合力，确保各类民生问题得到及时、有效地整改和根治。例如，网格员通过走访了解到东营前街18号楼出现停水的情况后，立即将这一问题反馈至社区。小园社区工作人员第一时间到现场查看，并同产权单位区住建委房管所取得联系，经过社区的协调和产权单位的抢修，该楼当天便恢复供水。小园社区通过通力合作，合力为民解忧，切实使“接诉即办”成为为居民办好事、办实事的民生工作和民心工程。

第三步：走出风采，促常态、助长效

小园社区将“接诉即办”作为基层治理的抓手和为民服务的重要载体，通过加强联防联控，在为民解忧的过程中不断凝聚民心，促进“接诉即办”工作走深走实，实现常态长效发展。

小园社区定期在“志愿北京”平台上发布社区楼门长每日巡查项目，并积极引导辖区党员、志愿力量参与巡查项目。同时，充分发挥党员的先锋模范作用和志愿者的示范带动作用，通过党员和志愿者脚踏实地的“走”，带动更多社区力量积极参与社区治理和建设，推动形成群策群力、群防群治的良好氛围。此外，小园社区依托每日走访巡查机制，不断完善辖区居民基础信息表，制作“五色网格户情图”，并通过党员先锋结对、定期入户走访等方式逐步构建常态长效治理机制，第一时间了解居民诉求、化解民生矛盾、解决百姓难题，切实做好居民的“贴心人”。