朝阳区文旅局党委始终将12345“接诉即办”作为“我为群众办实事”工作的一项重要内容，按照“三突出、三坚持”工作方法，努力解决群众关注的热点难点问题，不断提升广大群众的获得感、幸福感和安全感。

面对消费类投诉不断增多，协调难度较大的现状，区文旅局瞄准重点薄弱环节，聚合力量，盯住响应率，盯牢解决率，盯死满意率，不断提升“接诉即办”工作成效，以实际行动实现“全心全意为民服务宗旨”。

一是修改完善《区文旅局“接诉即办”工作方案》。5月份，局党委召开专题会研究部署“接诉即办”工作，认真分析当前存在的问题，研究了下步具体工作措施。进一步细化专班工作内容和对应各科室工作职责，明确标准要求，确保各司其职，做到责任清、任务明。

二是配强专班力量，提升工作效率。5月26日，区文旅局“接诉即办”专班正式成立，办公地点设置在小庄图书馆，抽调全局精干力量，加大设施、设备投入，同时聘请第三方工作人员协助处理，充实专班人员队伍，提升工作效率。

三是加大专班人员培训力度。由于新抽调到专班的部分人员以前没有做过“接诉即办”工作，为尽快熟悉掌握工作流程和工作技巧，专班强化日常业务培训，从法律法规、回访科学性、说话技巧性等方面，对工作人员进行培训。而且在实际工作中，实行以老带新，边学边干，尽快提升业务水平。

四是梳理重点企业名单，建立约谈机制。在处理投诉中，对投诉量多的企业，区文旅局及时统计梳理，约谈企业法人，不断提升企业对“接诉即办”工作的重视程度和解决力度。目前，区文旅局单独约谈企业11家，集体约谈企业22家。

五是加强思想教育，牢固树立“为民服务”意识。文旅局提出“老百姓的事儿就是我们的事儿”的警示话，随时提醒全体干部牢记使命和责任，尽最大努力为百姓办实事、办好事，真正做到“民有所诉，我有所应”，主动担当作为，用实际行动践行“为民服务”宗旨。