为践行以人民为中心的发展思想，切实解决群众“急难愁盼”问题，平谷区将“接诉即办”作为“我为群众办实事”重要抓手，聚焦基层和市民普遍反映突出的问题，聚焦市民诉求量大、涉及面广的问题，聚焦长期解决不好但能够推动解决的普遍性顽疾问题，通过诉求数据分析和实地调查研究，形成平谷区38项重点民生项目清单，创新“专班推动”“双交工作法”“考督一体化”等工作机制，积极破解民生难题，形成一批实事成果。同时，相关单位不断完善工作机制，出台相应政策和工作办法，持续巩固深化“我为群众办实事”活动成效，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。

上下联动筑牢为民服务体系

平谷区坚持顶层设计、统筹谋划和整体推进，建立了区委督责、政府督事、专班推动、部门和街乡以及公服企业落实、社区（村）响应的权责明晰的工作体系，区委区政府主要领导专题研究、定期调度，区主管领导牵头成立工作专班精准施策、统筹推进，区政务服务管理局组织会商、及时跟进，20家委办局和18个街乡镇协同发力，确保落实，推动问题从根源解决。

机制创新优化提升治理效能

平谷区创立了接诉即办“精准派单”工作机制，通过诉求的精准派单落责，提高问题解决的靶向性、实效性；创新接诉即办“上交”工作法，由区级层面统筹解决一批系统性、全局性、政策性问题；创新接诉即办“下交”工作法，完善基层治理体系，提升基层治理能力，构建基层多元治理格局，解决一批基层堵点、难点、矛盾点问题；创立了“督考一体化”工作体系，对各单位的办理情况、工作规范和履职情况等实行全面督考，使各级各部门将工作重心聚焦到群众亟待解决的问题上来。

精准发力推进民生项目落地

平谷区梳理形成《区级重点民生项目清单进度表》，聚焦38项民生问题精准发力，针对拖欠工资、街头游商占道经营等8个问题开展了专项整治行动；垃圾清运不及时、教培机构规范管理等9个问题建立了常态化工作机制；预付式消费退费难、人防车位停车管理等4个问题进行了区级制度创新；老旧社区改造、供电等12个问题进行了施工改造或项目规划；新建猪场、供暖等5个问题形成了具体解决方案。

成效突出形成一批实事成果

今年以来，平谷区增加城市小区周边道路停车位5300个，投放共享单车3900辆，普惠性幼儿园学位增加1260个，解决了7000余套房产证办理问题，安装电动自行车充电设施惠及22个小区居民约2.1万户，查处货车各类违法行为9158起，为1317名劳动者追讨工资1700余万元，维修更换路灯20000余盏，完成污水处理管道安装49195米，完善道路隔离护栏1000米，新建改建交通信号灯278处，新建和提升改造32座生活垃圾分类驿站，建设完成15家液化石油气供应站，为2.5万户用户更换燃气物联表，切实解决了一批群众的“急难愁盼”问题。