通州区潞城镇积极探索党建引领基层治理体系，推动“接诉即办”与主动治理相结合，聚焦办好群众家门口的小事，努力打通服务群众的“最后一公里”，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“我在手机上帮家中老人申请的残疾证，一直显示有信息填错不能通过，我们也不知道怎么处理，可以帮忙跟有关部门联系询问一下吗？”近日，潞城镇收到一则诉求，前北营村一位村民称在为老人办残疾证的过程中遇到困难，不知如何解决。

前北营村在接到工单时，按照“立即响应+快速办结”的工作模式，前北营村党支部书记第一时间与诉求人联系，了解其所反映的问题和困难，亲自为其办理了证件申请，诉求人的问题得到妥善解决。

前北营村在今年的3、4、5、7、8月份，12345市民服务热线均为零诉求，这得益于村党支部和村委会在长期的工作实践中形成的属于本村独特的“未诉先办”工作模式。

前北营村共有村民352户，为第一时间了解每位村民的需求和困难，前北营村将每30户分为一组，共分成12组，每组推选一位有能力、有威望的村民做小组长。小组长在平时的生活工作中，需要去了解组内村民近况，当村民遇到问题时，小组长会及时上门了解，使村“两委”及时掌握村民的困难，尽可能地帮助村民解决。按照这一工作模式，前北营村提前解决了很多潜在的诉求，村民省心满意，也避免了很多诉求工单的产生。

此外，前北营村推动工单“一办到底”，接到诉求后力争做到事情解决、村民满意。对于超出党支部、村委会职权范围的诉求，村“两委”成员会首先联系上级相关部门，对符合政策要求的，与相关科室一起帮助村民解决；对于超出政策范围的诉求，工作人员会耐心地为村民讲解政策，从而得到村民理解。

下一步，前北营村“两委”将继续秉承为人民服务的初心，不断提高自身工作能力，成为百姓身边的“贴心人”和“好帮手”，及时解决百姓的揪心事、烦心事，提升人民群众的幸福感。