为进一步做好为民服务工作，提高群众诉求办理质量和效率，为群众办实事、解难题，石景山区苹果园街道下庄社区坚持党建引领、主动作为，将“接诉即办”与主动治理有机结合，成立老街坊热线工作站，始终坚持“民有所呼、我有所应”，坚持做到居民诉求有人办、马上办、能办好，成为居民心目中的“暖心站”。

一是完善组织架构，创新工作机制。建立“老街坊”热线工作站站长、副站长、信息处理员、处理小组四级组织架构，推动“老街坊”服务热线“接诉即办”工作实施，让每个工作人员都积极发挥作用。同时，严格落实“三见面”，做到一般问题小组成员与诉求人见面；能够解决但处置时间较长的问题，副站长与诉求人见面；一时难以解决的问题，站长与诉求人见面，主动说明目前不能解决的原因和下一步计划，争取居民的理解。建立“三回访”制度，响应后访需求、解决中访意见、解决后访效果，确保工作责任落地落实。充分发挥社区工作者在社区治理中的作用，依托社区民情日志，深入群众，随时发现问题、记录问题、解决问题，提升了处理“老街坊”热线问题的能力和水平。

二是强化党建引领，凝聚基层治理合力。社区积极响应街道吹哨，依托社区党建工作协调委员会的作用，凝聚多方力量参与共治协商，发动产权单位、物业企业、居民代表、社区委员等组成的处理小组，积极参与社区公共事务，协商解决一般问题。站长通过“吹哨报到”协调解决复杂问题，由街道协调解决历史遗留问题，推动了物业管理专项治理，探索了一套新机制、新方法，物业服务质量差、水平低等多年“老大难”问题正在逐步得到解决。

三是动员“老街坊”参与，发挥示范引领作用。在处理热线工作中，社区工作人员发动“老街坊”参与，发挥“老街坊”身份的特殊性，更加了解小区实际问题，能够最先发现小区内存在的问题及隐患，及时向“老街坊”热线工作站反映情况，无形中成为“未诉先办”的领头人。同时，发挥“老街坊”同住一个小区的地域特殊性，既是小区业主，又是邻居的知心人，在处理纠纷时，能够缓解矛盾、缓和气氛，提升办结速度，提高处理问题结果的满意率。

四是多举措宣传，提升居民知晓率。社区加大对“老街坊”工作站的宣传工作，将社区的电话印在宣传品及小区的门禁卡上，并在入户调查时告知居民有什么困难可以直接拨打社区电话，以此减少居民“12345”的拨打量，尽可能将发生在社区的问题与矛盾在社区中解决。