“我为群众办实事”实践活动开展以来，房山区政务服务管理局以在全区深入开展解决企业群众“办不成事”问题专项行动为主抓手，努力把企业群众反映“办不成的事”办成，为企业群众“真办事”“办实事”。

成立专班，明确职责。第一时间召开房山区关于开展解决企业群众“办不成事”专项工作部署会，印发《关于开展房山区解决企业群众“办不成事”问题工作方案》，要求在全区各级政务服务中心设立解决企业群众“办不成事”反映窗口，汇集问题清单，通过前后联动、多方会审、一事一议等方式，及时协调解决，并督促相关职能部门持续改进。目前，全区1个区级政务服务中心、6个区级专业分中心、27个乡镇（街道）政务服务中心共34个单位设立“办不成事”反映窗口。同时，成立由区政务服务管理局主管副局长牵头，政务服务中心、办事窗口及后台审批工作人员组成的解决企业群众“办不成事”工作专班，统筹协调、监督指导各级“办不成事”反映窗口有效开展工作。

细化流程，确保实效。对企业群众“办不成事”问题解决流程进行逐步细化，出现相关情况时，“办不成事”反映窗口按照“发现问题——分析原因——派发工作单——限期解决——结果核查——监督检查”的流程逐一协调解决。即，各级“办不成事”反映窗口工作人员及时在综合受理平台对企业群众“办不成事”情况进行详细记录，包括事项名称、涉及部门、办事企业群众联系方式等内容，并上报至各级政务服务中心；各级政务服务中心对具体情况进行分析、查明原因，形成《房山区解决企业群众“办不成事”问题工作单》，并经本级“办不成事”工作专班审核确认后，将《工作单》派发给事项所属部门，要求限期解决，并由各级工作专班对解决结果进行核查，对企业群众进行回访，力争实现企业群众满意“百分百”。

聚焦问题，靶向施策。为确保问题解决的时效性，根据问题的难易复杂程度，确定四级响应等级。即，四级响应由综合窗口立即解决，三级响应由区政务服务局牵头联动解决，二级响应上报区政府统筹协调解决，一级响应上报市级部门“一事一议”，做到靶向发力，精准施策。比如，针对由于窗口工作人员业务不够熟悉、流程不够优化、服务态度不够好，而导致相关事情没有办成的，“办不成事”反映窗口依规督促窗口工作人员及时整改，并限期办理完成；针对由于政策等客观原因“暂时办不了”的事情，承诺组织相关部门沟通协调，积极寻找政策支持和解决途径，限期予以答复，并积极做好政策解释工作，最大程度寻求企业群众的支持与理解。年初以来，共受理“办不成事”反映事项35件，解决率达100%。