丰台区政府服务管理局始终将群众办事便利作为工作落脚点，深入开展“我为群众办实事”实践活动，研究建立政务服务中心三级巡厅制度，规范政务服务中心及各楼层专区服务中心的运行管理，全面提升政务服务中心规范化、标准化建设水平及为民服务水平。

第一、二级巡厅分别由政务局分管领导、政务局科室负责人带队牵头；第三级巡厅由固定巡厅岗和流动巡厅岗组成，分别由本楼层巡厅工作人员及运行保障中心工作人员执行。三级巡厅工作按照月、周、日时间序列落实，并通过明察暗访、电话咨询考察、到访群众采访等多种方式，全方位考察掌握政务服务中心及各专区服务中心窗口工作、疫情防控、用电安全等全方位工作运行情况，发现任何问题及时上报，第一时间解决处理，保证日日有观察、周周有回顾、月月有汇总。

区政务服务中心三级巡厅制度的建立与落实，一方面更加优化、强化了疫情防控各项措施的落实，有效控制了大厅到访人流秩序，避免了人群聚集产生防疫风险；另一方面，三级巡厅的制度展开让各部门负责人全面掌控各层服务中心的运行细节，于细微之处发现问题，防微杜渐，让办事企业群众得到更加贴心细致的服务。三级巡厅制度是丰台区政务服务局又一次的政务服务创新，是强化政务服务工作管理规范、倒逼服务质量优化的有力抓手，是从企业群众切实办事需求入手，不断提高政务服务中心标准化建设水平。区政务服务局将不断提高服务效能，增强服务意识，始终坚持以人民群众办事便利作为“小小窗口满满服务”的落脚点践行工作职责。