为进一步推动“我为群众办实事”实践活动见行见效，房山区大石窝镇以做好“接诉即办”工作为抓手，成立“接诉即办党员突击队”，着力破解群众急难愁盼，在不断提升为民服务水平中践行初心使命。

联动机制解疑难。建立接诉即办“突击指挥部+突击总队+突击小组”三级联动机制，即，班子成员组成突击指挥部；接诉即办专班人员组成突击总队；机关三个支部为三个突击小组，其中，支部书记任小组长，支部党员为突击队员。突击指挥部发挥牵头抓总、统筹协调、督办落实作用，突击总队及时整理汇总疑难案件，各突击小组主动认领“接诉即办”任务，安排本支部突击队员办理，并将办理结果上报突击总队。对于办理情况未达到群众要求的案件，由突击总队上报突击指挥部进行会商研判，制定解决方案，并督促突击小组继续完成，形成“接诉即办”闭环管理，着力做到矛盾不上交，服务不缺位。

比学赶超争先锋。镇“接诉即办”专班制作突击任务光荣榜，各突击小组每月至少认领四个“接诉即办”工作任务，明确突击队员专人办理。办理人员主动与来电人见面沟通，了解深层次诉求，与相关部门沟通协商，明确解决办法，并及时向“接诉即办”专班反馈。若按时间节点高质量完成案件办理，即可获得一面红旗。通过每季度评比考核，切实激发了队员们的工作热情，形成了“为民办实事”的比学赶超氛围。自突击队成立以来，已成功化解12个历史遗留问题。

创新思路暖民心。针对复杂疑难工单，突击队员第一时间与来电人进行沟通，研判问题情况，并创新使用亲情工作法、延伸服务工作法等，用真心、真情、真意解决来电人的急难愁盼。比如，针对邻里纠纷问题，突击队员多次与来电人见面沟通、电话联系，耐心细致做工作，用亲情化解纠纷。截至目前，通过将亲情服务融入“接诉即办”工作中，120个“双否”工单变成“双满”。