“有事您就说说话，‘三驾马车’来帮忙。”为积极赋能社区“当家人”角色，通州区玉桥街道玉桥南里南社区提炼“接诉即办”工作经验，深得辖区居民肯定，居民自发将这些经验编成歌词，在社区中广为传唱。

一、“党建引领+服务”，优化办理质量

在前期的接诉办理过程中，玉桥南里南社区逐渐发现，单纯的接件办件只能对已发诉求进行回应，对于能否“未诉先办”，以便彻底解决居民诉求却相对乏力。

玉桥南里南社区党总支及时变通思路，利用社区原有的志愿服务资源，特别是以老党员为引领的“五老”社会力量，建立起老党员直连党总支制度，即由分布在社区各个居民楼中的老党员，带领其他“五老”成员，利用自身熟悉社区、深入居民的优势，及时收集潜在诉求，并且通过党员微信群，直接与党总支对接，搭建起诉求处置“快速路”。

二、“学习+培训”，提升办理技巧

在优化办理能力的同时，为更好地回应居民诉求，玉桥南里南社区不断通过交流培训的方式，对自身办理技巧进行赋能，提升诉求办理的软件和硬件条件。

通过党建引领，街道和社区一方面组织社工开展专项培训，定期学习其他社区先进经验，提升“接诉即办”办理水平，更好地完成本职工作。另一方面，社区主动邀请专业老师授课，讲解与居民沟通谈话的技巧、简单的心理学知识、日常文本写作基础等，推动社区工作人员都成为“接诉即办”全科办理人员，确保每件诉求办得好、办得快、办得彻底。

三、“监督+协商”，带动群众参与

玉桥南里南社区坚持“办得好不好，居民说了算”，为充分调动居民的积极性，社区党总支积极探索唤醒居民参与社区治理的内在动能。

通过与居民共同协商社区内的各类项目活动，形成一种“全流程、全环节、全方位”式协商机制。例如，近期有社区居民反映小区门口车辆乱停放问题，社区党总支及时邀请反映诉求的居民、物业公司等相关各方，共同协商解决办法。通过居民全程参与，直接形成对各类项目活动的监督，使问题处理过程更加透明，也更容易让当事各方形成共赢局面。

下一步，玉桥街道将通过多方力量推动物业服务管理水平提升，合理规划统筹公共资源，强化“网格事件+市民热线”融合办理等方式，推动“接诉即办”向“未诉先办”深度转变，不断解决辖区内的痛点、难点问题。