朝阳区小关街道为办好群众身边事，推进解决群众的操心事烦心事揪心事，本着为民服务的深厚情怀、认真负责的工作态度，全力办好“每一件事”，以“三率”的解决促进“三感”的提升。

提高政治站位，强化组织领导。小关街道高度重视接诉即办工作，选优配强市民诉求处置中心工作人员，各部门、各社区优选精干工作力量，构建起以市民诉求处置中心为枢纽，以部门、社区为支架的接诉即办组织架构，落实了“7x24x365”的全时在岗工作制，实现了接诉即办从受理、派单、承办、回复到回访、办结的闭环运行。紧密围绕“民有所呼、我有所应”，通过提供坚强的政治保障，有力的组织保障，严格的纪律保障，推动接诉即办统筹更有态度、办件更有速度、处置更有力度、服务更有温度，优化升级党建引领“接诉即办”工作。

凝聚集体合力，强化“三必争”精神。市民诉求处置中心按照“每件必争、每分必争、每天必争”的“三必争”精神，全力做到精准派件、合理退件、科学剔除、合力办件、务求实效；依据“先行业、后属地”的派件原则和综合问题双派件方式，提升案件流转效率和精准度，牵头督办研判重难点问题，以亲办、速办、督办为抓手，推动部门和社区的立马办、通力办、走心办。同时坚持工委督导问效，纪委监察同步监督，双向同心发力，定期对绩效落后的部门、社区约谈提醒、蹲点式督导，通过竞争激励举措促进整改提升。

压实工作责任，强化担当作为。市民诉求处置中心践行街道“更细更小更微更实”工作理念，做到派单核查着眼“细”、解决问题不嫌“小”、联动落实注重“微”、跟踪问效凸显“实”。实行四级主办责任制，主要领导靠前指挥，肩负总责；副职领导一线调度、现场解决分管领域突出问题；诉求中心专人负责核查联签、分析转办；明确街道各部门负责人、各社区党委书记为第一责任人，落实“首接负责制”，强化一线人员“三上门”，逐级压实工作责任。建立“日通报、周会商、月分析”预警调度研判、办结自检回访等综合运行机制，打通办理流程，严控办理时限，明确一级响应诉求2小时内回复，二级响应24小时内反馈结果，一般性接诉3天内办结，确保快办即办、按时办结。

狠抓重点环节，强化精准高效。坚持分级分类处置，精细抓好案件办理。在处理疫情防控案件上突出“快”，做到响应快速、处置高效，疫情案件的解决率、满意率始终保持高位。在流转派单上突出“细”，对于权责不够分明的案件，诉求中心预先研判，实施部门社区双派单、双考核，确保派单合理到位。在办结回访上突出“准”，针对部门、社区办结案件，全部及时跟踪回访，准确掌握投诉人的评价态度，确保办理结果精准无误。在解决复杂问题上突出“合”，针对违法建设、群租房、消防安全、停车管理等重点、难点诉求，部门、社区形成联动，及时吹哨区级职能部门，合力攻坚克难，平稳解决了大宅门饭店楼顶违建拆除、市政南小区消防通道畅行等历史遗留问题，高效解决了小关北里24号院燃气管线低压抽水缸突发破裂、奥东18小区空调扰民等民生热点问题。

树牢为民情怀，强化源头治理。市民诉求处置中心坚持将问题关口前移，主动作为，积极从源头减少案件诉求，街道发案量保持在全区低位。注重加强案件数据信息分类研判，每双周形成一份接诉即办工作通报，逐件梳理办理回访情况，研判突出重点案例，分析案件分布区域及类别，每月制发一份《月度市民热线处置分析报告》，加强对诉求受理、办理不纳入考核等情况的针对性分析，为工委、办事处决策提供参考，为下一周期工作开展提供建议。