一是多渠道摸准群众需求。通过全体机关干部开展“回村居 听民情 汇民意”活动，向乡镇街道政务服务中心发放问卷，在政府网站首页“调查征集”栏目向社会征集意见，设置“学党史、办实事，有意见跟我说”站点等，共汇集群众意见58条。二是多层面制订我为群众办实事清单。制定了“我为群众办实事”实践活动工作方案和民生实事项目清单，研究确定实事清单3批，共计26个问题，内容涉及简化办事流程、转变服务态度、改善办公环境等问题，目前26个问题均已解决。其中，“水电气暖有线电视”咨询联办专窗已办理54件。三是多举措建立健全长效机制。发挥“一号统领”、“办不成事”问题反映窗口及综窗前后台沟通机制的作用，初步建立了群众反应问题收集、研究、解决、反馈的机制，使群众的各类合理诉求及时得到解决，一些不合理需求及时做好解释工作。目前通过长效机制解决问题59件。