实事映初心，服务暖民心。丰台区生态环境局坚持把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿于本职工作，聚焦群众“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动具体化、精准化。

实事清单，关注民生难题。对照重点任务和部门职责，围绕接诉即办、保障民生等 6个办实事重点方面，聚焦群众“急难愁盼”问题，逐一明确服务事项、推进措施、牵头领导、责任部门和完成时限，并召开党组会专题研究，确保推进措施具体细化、可操作性强。

制度建设，提升治理效能。将“12345”热线作为“哨声源”，把“接诉即办”当成“主抓手”，健全领导负责制、考核排名制、首派负责制等 8 项工作机制，将“接诉即办”工作情况作为党员干部评优评先、绩效考核的重要依据，以群众满意度作为考核“指挥棒”，确保党员干部在“接诉即办”工作中担当作为。

解决问题，真诚服务群众。成立宣讲团，主动到街乡镇宣讲生态环境类政策法规，研讨餐饮油烟监管问题，加快生态环境类“接诉即办、未诉先办”联动机制落地实施；向前一步，走进排污企业，宣传环保法规，结合实际案例专项服务指导，面对面倾听群众诉求、心贴心感知群众冷暖、手握手破解群众难题，针对“油烟污染”“噪声扰民”等常见问题，探索搭建“属地+社区+企业+当事方”的四方联合难题化解新平台。不断提升为民服务的实效，实现污染减排，提升全区生态环境质量，增强百姓的获得感幸福感。