朝阳区香河园街道以“为群众办实事”为主线，切实将党史学习教育成果转化为实践动力，通过“学、践、评、改”四步工作法，全力开展“局科长走流程”工作，进一步聚焦关键环节，疏通办事“堵点”，消除群众“难点”，着力营造高效、便捷的政务环境。

学，学深悟透。以史为鉴，学史增信。认真学习《朝阳区2021年“局科长走流程”工作实施方案》，全面梳理政务服务清单，由主管领导牵头，召开专题会议部署行动计划，以10个高频政务服务事项为重点，设定了7个工作日的体验周期，安排体验方式及具体流程，确保体验的精准有效。

践，身体力行。主管领导深入一线，带头体验，选定“接办+网办”两种方式，以工作人员的身份值守窗口，受理社保卡换领换发、挂失、解挂及补领等4项业务；以办事人员的身份感受网办，体验城乡居民定点医疗机构变更、失业登记2个事项的线上操作。中心主任向前一步，问需解难，设定“亲自办+陪同办”两种方式，化身失业工作专员，针对失业人员进行“一对一”的职业指导，协助就业困难人员申领社会保险补贴；陪同办事人开具亲属关系证明，参与退休人员社会化管理的接收，全程体验群众办事感受。

评，自我评定。坚持将自评贯穿于体验始终，以评促建，以评促管，以评促改。体验前，与拟定事项的具体工作人员了解政策依据及办事流程，开展服务情况自查；体验中，与办事人员征询意见建议，发现办事难点，分析问题症结；体验后，交流体验感受，认真总结反思。

改，立行立改。针对体验过程中发现的问题与不足，中心高度重视，立即行动，召开全体人员会议，通报体验情况及问题清单，要求对标问题导向，细化责任到人，确保立行立改、清零见底。

通过开展“局科长走流程”行动，朝阳区香河园街道积极发现并全力解决政务服务的“堵点”和“难点”，努力打通为民服务“最后一公里”，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、安全感。