为更高效地解决问题，将问题发现、解决在基层末端，房山区长阳镇在全镇36个村、48个社区正式成立“我来办”工作站，与市民热线工作站合署办公、一体运行，让群众诉求能够得到更有效、更便捷、更快速的解决。

挂牌落实，责任到人。为打通居民反映问题的渠道，方便及时受理群众诉求，在各社区（村）成立“我来办”工作站，规定各社区（村）党组织书记作为第一责任人，主动公布办公电话及手机，及时受理群众诉求。

向前一步，主动问询。各社区（村）在楼门栋等显著位置设立“我来办”意见箱，方便群众就近提交诉求。整合村、社区内组织、功能和资源，建立专职走访调查队伍，实行“主动问询”服务机制，引导居民有诉求直接拨打社区（村）电话，切实将问题诉求吸附在基层。

建立台账，全力解决。建立“我来办”工作台账，明确诉求解决流程时限，要求简单问题社区（村）自行处理，难度较大的及时上报镇级，确保诉求第一时间受理、第一时间响应、第一时间解决。每日汇总“我来办”数据，与“接诉即办”数据一并作为绩效考核依据，形成“未诉先办”常态化机制，切实实现“降量提率”。

下一步，长阳镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，积极探索“我为群众办实事”的长效机制，通过居民“派单”，社区“接单”，党员带头“办单”，实现发现问题提前一步，解决困难向前一步。推动实现“未诉先办”“未呼先应”、“您来说，我来办”工作常态化，最大限度推动社会基层治理向末端延伸，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。